Ноу-хау в области коллекторской деятельности начала использовать в своей работе служба безопасности микрокредитной организации «Домашние деньги». Для своих целей она получила специально разработанную компьютерную программу, которая позволяет существенно сэкономить на зарплатах сотрудникам, занимающимся обзвоном клиентов, которые по каким-либо причинам просрочили время возврата долгов.
Программа в автоматическом режиме выискивает в базе данных просрочившего клиента, подгружает его данные и начинает связываться с ним по телефону. Как только гражданин берет трубку, звонок тут же перенаправляется на свободного коллектора. Программа работает не с одним, а сразу с десятками граждан, причем она может одновременно связываться сразу по нескольким контактам, оставленным клиентом в договоре.
Как уверяют в компании «Домашние деньги», с тех пор как начала работать данная система, эффективность работы с должниками повысилась ровно вдвое.
Положительный опыт быстро перенимается, особенно в сфере, связанной с деньгами. Поэтому для автоматизированной системы работы с должниками предрекают большое будущее. Не исключено, что из обязанностей коллекторов со временем будет исключена непосредственная «голосовая» часть работы с просрочившими платеж заемщиками, а этим будет заниматься робот, который в крайне вежливой форме будет напоминать гражданам об их финансовых проблемах и карах, которые могут свалиться на их голову в самом ближайшем будущем.
На сегодняшний день «живые» коллекторы, которые названивают должникам, мало чем от роботов отличаются, поскольку абсолютно не пробиваемы для объяснений клиента. Об этом свидетельствуют порядка двадцати тысяч жалоб на службы безопасности банков, полученных Центробанком от клиентов только за последние два года. Поэтому большой потери не будет, если коллекторов заменить автоматом. Наоборот. Одни плюсы: на железку обижаться и жаловаться никто из клиентов не будет, и железке платить зарплату не надо.