Институт коллекторов в России еще находится на стадии формирования. Сколько лет потребуется, чтобы деятельность по взысканию долгов перестала быть деятельностью по их выбиванию из клиента, неизвестно, но уже сейчас идут подвижки на законодательном уровне регулировать деятельность коллекторских организаций в части «обработки» задолжавшего гражданина. В Госдуму внесли законопроект, согласно которому специалисты по взысканию не имеют права беспокоить клиента более двух раз в день, поднимать на уши его родственников, коллег, начальство и пр. В случае нарушений коллекторам грозят очень не детские штрафы.
Что ограничивает законопроект?
Первое, коллекторы не могут звонить клиенту больше двух раз в сутки. На настоящий момент эти специалисты имеют право вообще звонить сколько угодно раз, нельзя только беспокоить клиента в ночное время.
Второе, коллекторам запрещено передавать конфиденциальную информацию о кредитных долгах кому бы то ни было. Передавать такую информацию будет возможно, только если в договоре есть соответствующий пункт за подписью клиента или это оговорено дополнительным соглашением. Штрафовать будут за нарушение на сумму до ста тысяч рублей.
Что об этом думают сами коллекторы?
Естественно, коллекторы возмущены, что Госдума хочет ограничить их права по работе с клиентом. Они уверяют, что без постоянных звонков клиенту и без использования различных способов давления, в том числе через работодателей должника, его родственников и знакомых, эффективность работы коллектора сводится к нулю. Они считают, что лучше бы Госдума приняла регламент разговоров с должниками: что и как ему говорить, а уж когда и сколько раз в день, они решат сами.
Защитники прав потребителей тоже считают такие поправки не совсем завершенным делом. Они уверены, что лучше коллекторов лицензировать по более строгому варианту, предполагающему наличие у будущих сотрудников коллекторских служб определенных профессиональных качеств, а не только зверской физиономии и пудовых кулаков.