Наконец-то, руководство Сбербанка озаботилось расширением рабочего функционала интернет-банка своей кредитной организации. Вроде впереди России всей этот государственный финансовый институт, а таких вещей, какие давно практикуются в других, менее популярных банках, у него до сих пор нет. Сам Г.Греф открыто заявил журналистам, что возможность досрочного погашения кредитных обязательств появится в «Сбербанке Онлайн» буквально в первом квартале будущего года.
Главная проблема всех кредитных организаций именно в том, что они работают тогда, когда работает подавляющее число их клиентов и зайти на огонек физически не могут, и заканчивают работу именно тогда, когда клиент готов открыть входную дверь их офиса. Чтобы сходить в родной Сбер, приходится отпрашиваться с работы, но не все работодатели поощряют такие уходы с производства. Поэтому интернет-банк — самый удобный инструмент для решения проблем с кредитной организацией. И должен иметь все инструменты для этого.
Сегодня интернет-банком Сбера пользуются порядка двадцати миллионов клиентов. Наверное, уже давно настало время обеспечить им высококачественный сервис без явки в операционные офисы с часовыми торчаниями в очередях.
Если почитать на тематических форумах интернета о дистанционном обслуживании Сбербанком своих клиентов, то есть немало негатива. Например, многие жалуются, что после того как они воспользовались дистанционным способом подачи заявки на кредит, им перезвонили, сказали спасибо за использование интернет-сервиса Сбербанка… и попросили очно явиться для заключения договора. За каким нужен тогда такой сервис, если нужно бросать все дела и бежать в банк? Многие банки после получения заявки и одобрения ее присылают сотрудника прямо по адресу для решения всех вопросов. Надеемся, Сбербанк реализует новый сервис как оно должно быть, а не как удобно на местах работникам кредитной организации.