Для осуществления обратной связи с населением Центробанк в свое время создал круглосуточный call-центр. За прошедший 2015 год в него позвонили более 180 тысяч граждан для решения своих банковскийх проблем или с жалобой на обслуживание.
Преобладающее число вопросов, которые специалистам Центробанка задавали клиенты, связаны с деятельностью коммерческих кредитных организаций. Их было чуть более 63 процентов от общего числа.
Для быстроты обслуживания специалисты пресс-центра Регулятора разработали порядка тысячи шаблонных ответов на наиболее типичные вопросы, которые больше всего волнуют звонящих клиентов. Эти ответы давались практически мгновенно, оператор просто подгружал их из базы.
Кроме того работала общественная интернет-приемная Центробанка, которая с прошлого года значительно модернизировала формат общения с клиентами. Обратившийся клиент получал доступ к тщательно проработанному FAQ, который содержал подробные ответы по наиболее частотным вопросам. 45 процентов всех заданных через интернет-приемную вопросов тоже был связан с работой коммерческих банков.
После этих вопросов по актуальности идут вопросы, связанные со страховым рынком — 34 процента. Из этого числа самыми популярными оказались вопросы ОСАГО.
В новом году ЦБ будет продолжать реализацию финансового просвещения граждан, расширив темы ликбеза за счет приобретенного за годы работы опыта.