Как стало известно, в планы Сбербанка входит разработка модели взаимодействия с клиентами, относящимися к группе людей с ограниченными возможностями, непосредственно на дому. В этом, удобном для клиентов данной категории формате, Сбербанк будет предлагать им ряд своих банковских услуг.
Проект получил название «Особенный банк», и партнером при его реализации выступает платежная система МастерКард.
Миссией проекта «Особенный банк» в Сбербанке считают обеспечение, насколько это вообще возможно, для людей с ограниченными возможностями, полноценного банковского обслуживания, не выходя из дома. В «Особенном банке» предлагается целая система банковских продуктов, адаптированная под потребности клиентов, относящихся к данной категории. Эта система еще не закончена, формировать ее планируется непосредственно с участием самих клиентов-инвалидов.
На настоящий момент только 37 процентов всех офисов Сбербанка могут полноценно обслуживать людей с ограниченными возможностями. Почти 17 тысяч устройств самообслуживания установлены с расчетом на то, что ими могут воспользоваться клиенты-колясочники, то есть ниже, чем для стоящего человека. Почти десять тысяч банкоматов вместо обычной клавиатуры оборудованы специальной, выполненной согласно символике азбуки Брайля.
Все это замечательно, но, наверное, помимо разработки этих специализированных сервисов, не грех бы Сбербанку сделать для этой социальной группы клиентов и продукты повыгоднее. А то одна показуха получается, ведь кредитные продукты для инвалидов так же дороги, как и для остальных клиентов этого самого богатого банка России.