Несмотря на то, что глава Сбербанка собирался стать пионером в области голосовой идентификации клиентов, в ВТБ24 опередили его. Этот банк станет первой в стране финансовой структурой, в которой клиентов будут идентифицировать по голосу. Пилотный проект стартует сразу в январе 2017 года и будет закончен к будущей осени.
Сейчас банк внедряет в свою технологическую инфраструктуру мощные средства по речевому анализу, использовать такой сервис будут непосредственно в кол-центре банка.
Работать это будет примерно так. Клиент просто позвонит и попросит выполнить оператора какую-либо операцию с его счетом. Оператору не нужно будет пытать клиента секретными словами и паролями, с помощью системы голосовой идентификации он определит со стопроцентной точностью, кто висит на том конце провода. Соответственно, он может тут же выполнить просьбу звонящего.
Для реализации этого клиент должен сначала прийти в банк и оставить там образец своего голоса. Этот образец шифруется и хранится в базе данных. Понятно, что он привязывается к другим идентификационным данным клиента и может заменять их собой. При звонке этот образец выдергивается из базы и сравнивается с голосом звонящего в кол-центр банка гражданина. При полном совпадении гражданин считается идентифицированным.
В банке собираются хорошенько протестировать метод голосовой идентификации, прежде чем он отправится, что называется, «на поток». Здесь ошибок быть не должно, слишком высокие ставки. Система должна безошибочно распознать клиента, даже если у него болят гланды и голос изменился настолько, что даже родные люди его не узнают. В банке сообщили, что если результаты тестирования будут недостаточно убедительными, то проект прикроют.
Но даже если проект и заработает, здесь есть свои сложности. Дело в том, что с течением времени голос гражданина может изменяться. Согласитесь, голос ребенка и голос старика — это совсем не одно и то же. Поэтому гражданину потребуется с определенной периодичностью образец своего голоса обновлять — приходить в банк и перезаписывать его.
В любом случае, при идентификации клиента будет использоваться не только один голосовой метод. В случае каких-либо сомнений в ход пойдут традиционные способы определения личности обратившегося в банк человека. Только в таком случае становится непонятно: а зачем вообще надо было экспериментировать, если для контроля все равно приходится обращаться к «дедовским» методам?