Тинькофф Банк первым из российских кредитных организаций пришел в известнейший мессенджер Viber. Теперь клиенты банка, пользующиеся для основной своей коммуникации Вайбером, могут получить оперативную консультацию по многим финансовым вопросам непосредственно в привычной для общения среде, связавшись с банковскими работниками.
Тинькофф Банк вообще поставил перед собой цель прийти во все коммуникационные сервисы, которыми пользуются граждане страны. Если гора не идет к Магомету, то, Магомет, в данном случае, Тинькофф Банк, сам идет к горе, то есть к клиенту. Объяснение такому поведению вполне очевидное: если человек сидит большую часть своего дня в соцсетях, значит, нужно именно в этих соцсетях предлагать банковские услуги. Если он предпочитает общаться через Viber, Telegram, WhatsApp и прочие мессенджеры, почему бы не предложить ему обратиться в банк привычным для него способом, а не покидать для этого любимое приложение и набирать телефонный номер или переходить на официальный сайт кредитной организации?
Из всех банков страны Тинькофф Банк первым предложил Вайберу партнерское сотрудничество. Пользователи Вайбера могут, помимо отправки обычных сообщений менеджерам Тинькофф Банка, вложить в сообщение какой-либо документ или снимок экрана. Это поможет специалистам банка гораздо быстрее решить проблему.
В Тинькофф Банке уверяют, что на первый месседж клиента они отвечают в течение, максимум, одной минуты. А потом общение происходит в интерактиве, без задержек. Причем обращаться в Тинькофф Банк из Вайбера можно в любое время суток, в любой день недели.