Прошли те времена, когда заказав пластиковую карту в отделении Сбербанка, клиент отправлялся домой и целый месяц находился в неведении по поводу того, как продвигается дело с изготовлением приглянувшегося ему пластика. Сегодня за этим процессом он получил возможность наблюдать непосредственно из своего личного кабинета в «Сбербанке-Онлайн». Здесь доступна информация о сроках, в которые будет изготовлена карта, как быстро она будет доставлена до места проживания клиента и где конкретно, по какому адресу ее можно уже будет наконец получить.
В самом банке уверены, что новый сервис будет очень востребованным. Видимо, поток клиентских жалоб достиг своей цели, и менеджеры Сбербанка решили все упростить и сделать прозрачным. Ведь раньше клиенту не сообщалась подробная информация о заказанной карте, только общие данные: например, карта будет изготовлена в сроки от двух недель до месяца. Нередко при этом сотрудницы банка, очаровательно улыбаясь, добавляли, что в некоторых случаях ждать придется еще дольше. Клиенту приходилось регулярно названивать или лично приходить в офис кредитной организации, пока наконец ему не называли заветное слово: «Да, карта приехала!»
Обещанная СМСка о прибытии карты в отделение банка приходила далеко не всегда. А дозвонившись до кол-центра, не всегда можно было получить точную информацию о статусе карты — человеческий фактор! Не секрет, что на другом конце провода нередко оказываются сотрудницы, которых ваш звонок отрывает от такого необходимого занятия, как покраска ногтей или подводка ресниц…
Теперь же, когда весь процесс доверен электронной системе, сэкономится много нервов и времени у многострадального клиента. В любое время он может зайти в Сбербанк-Онлайн и все увидеть своими глазами. Кроме пассивного наблюдения за процессом, клиенты могут пометить на Яндекс-Карте то отделение, где они хотели бы получить свою карту. Ведь нередко приходится заказывать в одном, а получать в другом банковском офисе.
Кстати, старые методы отслеживания карты остались доступными. Клиент, для которого словосочетание «Сбербанк-Онлайн» остается китайской грамотой, может, как и прежде, ждать заветной смски или общаться с «девушками» Сбербанка по телефону.
На сегодняшний день «Сбербанком-Онлайн» пользуются более двадцати трех миллионов человек.