Пенсионеры являются самой лояльной категорией клиентов для любого банка, поэтому Бинбанк, кстати, первым из всех финансовых учреждений страны, создал и запустил в действие сервис «Забота», который позволит в круглосуточном режиме разъяснять клиентам пенсионного возраста возникшие у них вопросы, причем не только банковские, но и юридические, бытовые и медицинские. Поскольку тематика вопросов в ряде случаев не совсем смежная с банковскими, Бинбанк нанял в качестве операторов профильных специалистов: врачей, юристов, психологов.
Операторы «Заботы» могут, к примеру, указать пенсионеру оптимальную стоимость на товары и услуги, в том числе на медицинские, подскажут, на какую кнопку нажать на компьютере, чтобы он выполнил требуемое, рекомендуют, куда обратиться если нарушены права пенсионера, расскажут, как оформить наследство или не попасться на удочку мошенников и пр.
Помимо того, что сам пенсионер может обратиться в «Заботу», есть еще и услуга, когда сами работники банка звонят пенсионеру по установленному графику и интересуются, чем помочь. Эта услуга называется «Все хорошо».
Сервис «Забота» запущен пока в качестве пилотного проекта только в сорока городах страны, например, в Серпухове, Курске, Твери, Ярославле и др. Если результат удовлетворит ожидания, то проект распространится на все города России, где есть отделение Бинбанка.
Сервис, однако, предоставляется небескорыстно. Он реализуется в двух тарифных планах: «Базовом» и «Оптимальном». Первый стоит полторы тысячи в год, второй обойдется пенсионеру ежегодно в пять тысяч. Отличия этих тарифов в количестве обращений и наборах опций.
Подробнее читаем на официальном сайте «Бинбанка».