Вытаскивать незадачливых клиентов из долгового ярма призвана новая интернет-платформа, запущенная банком «ФК Открытие». Онлайн-ассистент поможет не только заемщику, который уже не имеет финансовых средств для погашения кредитов, но и тем клиентам финучреждений, у которых эти проблемы скоро наступят.
Дело в том, что онлайн-ассистент «знает» психотип и финансовое положение каждого клиента: он «постигает» его в результате машинного анализа истории его отношений с кредитной организацией.
Поэтому в зависимости от каждого конкретного случая электронный ассистент выдаст дельные рекомендации, как лучше поступить клиенту. Одной из рекомендаций станет рефинансирование займа по программам банка «Открытие», не выходя из дома, т.е. онлайн.
На настоящий момент онлайн-ассистент работает в пилотном режиме с группой добровольцев, а готовым, отлаженным банковским продуктом он станет буквально через месяц-два.
В логику работы онлайн-ассистента положен тщательный анализ клиентских данных, доступных кредитной организации. При написании программного кода привлекались современные технологии речевого анализа и распознавания психологического портрета клиента: нюансы его отношений с банком, уровень его эмоционального фона, защитные психические механизмы и пр. Это позволяет автоматически разрабатывать стратегию работы с клиентами, относящимися к различным психологическим типам, построить эффективное взаимодействие с каждым клиентом, испытывающим проблемы с оплатой долгов.
Благодаря онлайн-ассистенту банка «ФК Открытие», доступному с любого компьютера или мобильного девайса, имеющего выход в Сеть, в режиме «24х7», заемщики могут получить доступ к индивидуальным услугам, программам и сервисам банка.
Новый виртуальный помощник поможет банку вернуть просроченные долги, соответственно, клиент, оказавшийся в безвыходном положении, получит оптимальное предложение для решения своих проблем, о которых он, пребывая в эмоциональном стрессе, даже не догадывался.