Все банки стремятся постоянно улучшать условия и качество обслуживания своих клиентов. Скорость обслуживания в шкале клиентских предпочтений занимает лидирующие позиции. Именно поэтому банки стараются улучшить данный показатель. Чем быстрее клиент решил свои задачи в банке, тем более привлекательнее становится банк, тем выше растет лояльность клиента.
Одним из действенных способов ускорения обслуживания является использование терминалов, в которых клиент избавлен от необходимости стоять в очереди и самостоятельно может решить часть проблем, особенно связанных с платежами. Банк Хоум Кредит увеличил количество терминальных единиц на целых 300 аппаратов по всей стране. Как сообщает пресс-служба банка, это уже принесло свои плоды — среднее время обслуживания клиентов значительно сократилось.
С помощью терминала, обладающего интуитивно понятным интерфейсом, пользователь может легко выбрать интересующую его операцию и выполнить ее. Это удобно и быстро. По последним исследованиям специалистов банка только за последние два месяца количество клиентов, использующих терминалы самообслуживания выросло вдвое. Как результат — высвобождается время как у клиентов, так и у сотрудников банка, чтобы уделить его решению других насущных задач.
Ввиду исключительно положительных результатов установка терминалов в офисах Хоум Кредита будет продолжаться. В планах банка оснастить ими все свои отделения во всех регионах своего присутствия. Причем проблема решается не только в количественном плане, но и в качественном — программное обеспечение терминалов постоянно совершенствуется. В ближайшем будущем планируется улучшить функционал терминалов возможностью оплачивать услуги и совершать переводы на счета в других банках.