Восточный банк постоянно работает над улучшением условий обслуживания своих клиентов. Эта благая цель касается и дистанционных сервисов банка, которые регулярно дополняются новым функционалом. Последнее нововведение, которое Восточный дарит своим клиентам — это сервис личных консультаций, реализованный в Интернет банке.
Как работает сервис? Он построен на принципах вопросно-ответной формы общения со специалистами банка. Поскольку вопросов у клиентов банка возникает предостаточно, а служба колцентра не всегда быстро доступна в силу своей постоянной перегруженности, теперь каждый желающий может получить консультацию прямо в своем личном кабинете интернет банка.
Кроме того, клиент может оставить отзыв как о работе банка в целом, так и о его конкретных сотрудниках, сделать конструктивное предложение по существу оказываемых услуг, уведомить о ошибках работы системы Интернет банка, узнать о новых услугах, осуществить заказ справок, выписок, документов, которые нуждаются в заверении банком и т.п.
Все эти возможности доступны в разделе «Сообщения» Интернет банка, который можно найти в меню после авторизации.
Банк гарантирует быстроту решения проблем, озвученных клиентом в сервисе. Клиент благодаря консультациям существенно сэкономит свое личное время, ведь ему не нужно будет за этим приходить в банк.
Для удобства работы раздел «Сообщения» имеет четыре тематических блока: «Консультация», где можно заказать консультацию по различным вопросам, «Получение справок», здесь осуществляется заказ необходимых клиенту документов, «Отзывы и предложения» и «Уведомления от банка». В последнем разделе клиент может прочитать срочные уведомления, если таковые возникнут.