Компания Frank Research Group провела очередное исследование дистанционных сервисов, предлагаемых банками России своим клиентам. Согласно результатам этого исследования, интерфейс интернет-банка Хоум Кредита занял лидирующую позицию по своей клиентской привлекательности, а также по высокому уровню доступности для клиента информации о всех движениях на его счетах. По этим основным ключевым особенностям и проводился мониторинг мобильных и интернет-банков участников исследования.
Под пристрастной лупой исследователей были рассмотрены многие параметры предоставления дистанционных сервисов, в том числе быстрота совершения и проведения платежей, осуществления переводов со счета на счет банка и в другие финансовые организации, онлайн оформление кредитных и депозитных продуктов банка, обратная связь со специалистами и многое другое.
Все параметры были сгруппированы по тематическому признаку, образовав номинации, и победитель определялся уже по оценкам критериев каждой номинации. В двух из них — «Истории транзакций» и «Интерфейсе» — одержали убедительную победу дистанционные сервисы банка Хоум Кредит.
Эта победа была ожидаема, поскольку буквально накануне старта исследования специалистами банка были закончены работы по совершенствованию функциональности мобильного и интернет банка. Эти сервисы постоянно подвергаются детальному изучению клиентской реакции на особенности их функционирования. Поэтому направления работы над сервисами были определены максимально верно: облегчение процесса платежей, возможность простой самостоятельной клиентской настройки инструментария и главной страницы сервиса, прозрачность совершаемых операций, увеличение количества организаций, услуги которых можно оплатить дистанционно.
Кроме мобильного и интернет-банка, каждый клиент, владеющий кредитной или дебетовой картой Хоум Кредит, имеет доступ к сервису «Кредитный кабинет», в котором может быстро получить все сведения о своих договорных отношениях с кредитной организацией.