Альфа-Банк - отзывы о банке

Здравствуйте!
25.05.2017 в 9:23 на мой номер телефона приходит смс от Альфа банка с текстом: "Уважаемый клиент! 24.05.17 возник перерасход по вашему счету. необходимо оплатить до 23.06.17. На 25.05.17 сумма 184.07 RUB". Я даже сначала не поняла такого прикола, вроде не первое апреля. Потом я начала вспоминать, какой у меня может быть счет открытый в этом банке? У меня давно еще примерно в 2010 - 2012 году была карта Cosmopolitan, которую я также уже закрыла лет 5 назад как минимум, при мне ее разрезали по чипу и я еще писала заявление в самом офисе банка и ее даже что-то мне по кассе отвали с остатка счета. Сейчас кончено уже не найду эту выписку за давностью лет. Звоню вечером после 20:00 в КЦ банка, естественно там сидят операторы, которые ничего не знают, а могут лишь предположить, почему могла возникнуть такая ситуация. Оформляем с ними обращение по моему вопросу с целью разобраться в этой ситуации и закрыть ее. Мне называют номер обращения, высылают его на телефон, но оператор вдруг сообщает, что к сожалению, у них в системе не сохранилось мое обращение и из-за тех. сбоя и мне нужно минут через 10 перезвонить и повторно его оформить. При этом мне мне пришло на телефон обращение по номером А1705251930 в 20:26. Я перезваниваю еще раз, жду минут 15, отвечает оператор, я ему обрисовываю ситуацию, он меня переключает на др. сотрудника, я излагаю по-новой суть моего звонка. Оператор начинает оформлять заново мое обращение, ему уже присвоен номер А1705251975 в 21:06 и пока мы с оператором разговариваем,выясняется, что у меня еще есть задолженность! Уже 600 с чем-то рублей, правда, оператору тоже непонятно, откуда и когда она взялась, но он ее тоже где-то обнаружил. При этом мне никаких смс больше от банка не поступало, для вообще был шок! Чем дальше, тем больше! Составили мы обращение, мне сказали ждать до 7 дней, когда придет ответ на телефон. Ждать долго не пришлось, уже 30.05.2017 в 13:42 мне приходит смс от банка: "Уважаемый Клиент, сообщаем, что по Вашему обращению А1705251975 принято решение. Уточнить решение возможно в Телефонном центре". Т.е. мне же еще самой нужно к ним опять дозваниваться и просить озвучить ответ. Удалось позвонить только сегодня, т.е. 31.05. Начала я дозваниваться в 20:54 и закончила беседу в 23:30. Не буду описать все круги ада, которые мне предстояло пройти при попытках дозвона до КЦ и ожидания каждый раз по 15 на трубке, только для того, чтобы мне предоставили ответ путем переключения от одного оператора к другому. По факту такого издевательства над клиентами я составила три претензии, ну просто потому что сегодняшняя от 31.05.2017мне по тех. причинам не отправилась мне телефон, последующая тоже и третья также не отправилась даже на номер другого мобильного оператора, я уж стала грешить на него. Так что номеров претензий не смогу тут прописать. Что касается ответа, из того что мне зачитал оператор, на сколько я поняла, мне еще нужно идти к судебному приставу, брать бумагу, что у меня нет задолженности, нести в офис банка и писать там заявление на компенсацию задолженности по моему счету. Самое интересное, пусть и повторюсь, что ответ мне зачитали, но по смс даже не прислали. Кончено я не согласна с ответом, мне операторы не могут ничего пояснить по поводу решения, у меня нет времени ходить по приставами из-за ошибки программы банка. Поэтому в моих трех обращениях, о которых я ранее упоминала, я задала вопрос о/л, а почему только через 5 лет мне пришло такое "смс-счастья" по какой-то мифической задолженности, почему при моем повторном звонке для составления якобы не сохраненной претензии выясняется, что еще какая-то есть задолженность и она мне приписываются оператором. Почему я не получаю письменного уведомления на официальном бланке, может у меня этого номер нет и им пользуется др. человек и вообще я сменила местожительства и поменяла все координаты, кому тогда банк присылал бы "смс-счастья" или меня с полицией и собаками искали бы по всему миру? Но как мне пояснили операторы, все-таки люди тоже не просто так работаю круглосуточно в этом сомнительном заведении под названием Альфа-Банк, мог произойти тех. сбой и программа сама сделала списание по услуге Альфа-чек, которую, к слову сказать, я тоже отключала, т.е. закрыла счет, отписалась письменно ото всех услуг, написала также письменно заявление о закрытии счета, получила выписку о закрытии счета, мою карту разрезали по чипу, но программа живет своей жизнью и списывает деньги, а мне через 5 лет приходят смс с требование оплатить мифические задолженности! Вот такой беспредел у нас творится. Вместо того, что принести мне свои извинения за некорректную работу программы и мое беспокойство, разобраться в ситуации, чтобы больше не повторялось таких ошибок, мне же просто зачитывают непонятный бред.

Мое требование, а не просьба уж, извините, после такого хамства и беспредела: принести извинения от лица банка по телефону путем совершения исходящего звонка ответственных сотрудников претензионного отдела на мой номер телефона, а не чтобы я кому-то звонила и ждала по часу, пока меня переключат на др. оператора. Дать письменное подтверждение, адрес для корреспонденции и адрес для дублирующего письма на эл. почту я предоставлю, о закрытии моего счета в Альфа-Банке, подтверждение об отключении всех услуг, подтверждение об аннулировании каких-либо задолженностей, т.е. отсутствии в моем лице каких-либо задолженностей перед Альфа-Банком, приписанных мне ранее по ошибке самого банка. Удаление моего номера телефона и всех моих данных их базы Альфа-Банка.

Имею потребкредит в Альфа Банке. По графику платежей они должны списываться 18 числа каждого месяца. Чтобы не было никаких проблем с поступлением, я за неделю до срока, а конкретно 11 числа сделал перевод через сбербанковский офис.Пришло 18-е число, а деньги все не пришли. О чем меня уведомила служба безопасности банка, мол я должник теперь. Пошёл в сбербанковский офис, откуда переводил. Тут мне выдали справку, что деньги от них ушли на следующий день, то есть 12 числа. Все реквизиты я проверил, они правильные, т.е. ошибки с этим быть не может. Опять звонят из альфы, кричат о долгах. Я им говорю, что Сбербанк подтвердил отправку им денег еще 12 числа. Они говорят, что сбербанк врет и у них денег нет. Я юрист, и поэтому стал им объяснять статью 385 закона о пользовании чужими деньгами. На что они мне сказали, что у меня не в порядке с головой. Буду биться с ними юридическими средствами. Не зря же я юрист с 20 летним стажем.

Вот уже больше недели как мне мотают нервы работники Альфа банка. Они звонят, требуют деньги, которые де я им задолжала, звонят в любое время дня и ночи, шлют смс угрожающего содержания, короче, я нахожусь в самом центре информационной войны с банком, в котором по иронии судьбы никогда не барала никаких кредитов. Я вообще никогда ни в одном банке их не брала!

Я пыталась объяснить этим гражданам, что я никогда не брала кредитов, но им все равно, такое ощущение, что они наслаждаются, издеваясь над ни в чем не повинным человеком.

А теперь они изменили тактику и требуют найти от меня некую Нину, которая брала у них кредит, а меня назначила своим поручителем. Что за бред? Как можно кого-то взять и без его согласия назначить поручителем? Давайте по такому принципу я Путина поручителем назначу и займу в банке пару миллионов! Посоветуйте, как от них отвязаться? Слов они не понимают.

Взяла в альфа банке потребительский кредит. В общем, укупила косметики на 95 000р.

Купила, так много, потому что сказали, что все это в рассрочку, без каких-либо процентов и комиссий. Только когда все рассчитали оказалось что сумма выросла втрое - 280000р!!! Я была в шоке.
Поэтому через пару дней косметику пришлось вернуть, собственно, подобная процедура прописана достаточно четко. Но с банком начались большие проблемы. То им деньги на счет не пришли и они обязуются мне позвонить, когда они придут, а в результате никто не звонил. Прошел МЕСЯЦ! Но пока решается проблема кредит-то не закрыт, проценты капают, короче пришлось за два месяца отдать почти 10000 рублей за проценты. А за что? Ни товаром, ни деньгами не пользовалась. Потрачена масса нервов и времени зря. Написала несколько претензий руководству банка - без ответа. Делайте выводы.

Купил в М–Видео телефон. Для чего оформил микрокредит "Мои покупки" в "Альфа–банке" (Москва) на 4 месяца .

Через 2 месяца пришёл погашать досрочно этот кредит и тут началось...

Во–первых, больше часа потратил на правильное оформление документов по досрочному погашению кредита! То одна ошибка, то другая, в конце концов мне предложили подписать заявление, что сумма для закрытия кредита такая–то должна быть на счету такого-то числа в такое-то время, а внизу заявления было написано, что на момент оформления заявления средств на счету 0 (ноль)! Хотя там уже несколько дней лежали деньги, что я перевел за очередной платёж. В итоге я добился, чтобы оформили всё правильно.

Но на этом история не закончилась. Через два месяца, когда я уже забыл об этом кредите, мне стали названивать и требовать 750 рублей. Пришел в отделение, где производилось полное досрочное погашение, там мне сказали, что кредит по неизвестной пока причине не закрылся. Написали от моего имени претензию В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ, на руки НИКАКИХ ДОКУМЕНТОВ НЕ ДАЛИ! Говорят, у них такие правила и всё общение через смс.
Но через несколько дней мне пришла смс о том, что в моей претензии мне отказано!

Буду бороться до полной победы. Банкиры оборзели в корень.

Довелось побывать в главном офисе Альфа-банка в г.Ростове-на-Дону, что на пр.Ворошиловский 33. Устроено очень оригинально: заходишь попадаешь в тамбур. Налево - стена. Прямо - дверь из непрозрачного тёмного стекла за которой маячит массивный силуэт охранника. Направо попадаем в операционный зал. Задаю вопрос: где служба претензий? Отвечают, не здесь, на 2 этаже. Охранник подняться не разрешает, кивает на местный телефон, звони, объясняй. Звоню, в ответ - «изложите проблему» … Отвечаю, что здесь неудобно среди входящих-выходящих, стучащих дверьми... «Ну ждите». Выходит некая Юлия: «Излагайте». Спрашиваю, Прямо здесь, в тамбуре?... «Ах, ну пройдёмте»… и повела... в операционный зал… Возмущенно интересуюсь: Здесь, среди толпы народа? Ответ убийственный - «Ну вы же в тамбуре не захотели». Получается, Закон РФ №149 о защите информации данного банка не касается?
Подаю претензию в письменном виде.
«Дайте паспорт».
Возвращает ксерокопию претензии, расписывается, дату проставляет (без входящего №) и мило уведомляет, что сняла с моего паспорта копию всех страниц. А за каким, спрашивается? Я не клиент банка и согласия на обработку своих личных данных не давал.
Ответ еще более красноречивый: «У нас такие правила».
Написал ещё одну претензию.
Вот такой он, Альфа-бета банк.

Брал как-то компьютер в кредит в этом банке. В магазине все оформили быстро. Дали карту. Спустя полтора года, я позвонил в банк по вопросу альфа клика, мне сказали, что у меня не одна, а целых две карты! Я сказал, что знаю только об одной, на что мне ответили что я забыл. Я пошел в банк и закрыл обе карты. Но когда я попытался совершить очередной платеж за кредит, банкомат выдал ошибку, что мой счет не верный. Я позвонил в колл центр, объяснил ситуацию, но мне посоветовали воспользовался другим способом платежа. Нормальный ответ? Ладно, первый месяц я заплатил через Киви. Я снова несколько раз пытался платить через банкомат, но увы и решил оставить претензию через колл центр, но девушка не принимала у меня претензию и сказала, что она не обоснована! Оказывается, платить через банкомат по номеру счета можно только имея карту, а поскольку я ее закрыл, то сам виноват! Заплатить без комиссии теперь не получится. Взяв кредит, ты платишь за обслуживание карты но без комиссии за плату, или платишь всякий раз комиссию если от карты отказался. Беспроигрышный бизнес!
Когда я закрывал карту, на ней была переплата в 75 рублей, эти копейки я все равно попросил мне вернуть, но операционист посоветовала самому через альфа клик. О качестве ее работы я написал 2 претензии, пока ни по одной не получил ответа. Банк отказывается до сих пор закрывать мой счет и вернуть мне мои деньги! Насколькоя знаю, выдача средств со счета должна быть произведена по первому требованию клиента. Посмотрим, что на это скажет суд.