Сетелем - отзывы о банке

Ситуация в следующем:
Клиент в субботу вечером оформил кредит на товар через агента сетелем-банка. На следующий день (менее, чем через 24 часа после оформления) пришел к агенту и сказал, что передумал и хочет отказаться.

Агент соврал, что деньги уже перечислены были в субботу (не банковский день, как и воскресенье).

Деньги предпринимателю на счет пришли в четверг, на платежке стоит дата отправки вторник (именно отправки).

Итог: посредник получил вознаграждение за оформление кредита, менеджеры банка говорят, что программа зарезервировала деньги в субботу и, цитата "ну не будем же мы вручную все платежи по России отменять, это проблемы клиента". Клиент платит комиссию около 1580 руб за отказ от кредита. Магазин, естественно, отказался после этого сотрудничать с этим "чудо-банком", увел еще парочку партнеров в другие банки, с которыми такой проблемы не возникает. Клиент оставил претензию, как ему посоветовал менеджер банка, но, естественно, ответ был отрицательным.
Может я чего-то не понимаю, но клиентоориентированностью это точно не назовешь.

Я по образованию юрист, работаю тоже в юридическом отделе одной фирмы. С деньгами все в порядке. Брала в сетелеме кредит на 500 000 рублей на покупку автомобиля. Это была недостающая часть суммы, если быть точнее, половина. Первую половину я внесла наличными. Собственно, поначалу все шло хорошо, два года я платила по кредиту по 17000р в месяц, без просрочек. Но вот случилось так, что произошла просрочка. Каюсь, по моей вине, я не успела вовремя вернуться из поездки в другую страну. Но я сразу оплатила по приезду с учетом всех пеней, полагающихся за просрочку.
Позвонили. Оказалось, звонят из банка, стали говорить про задолженность. Я объяснила ситуацию. Сказали, что разберутся и больше не будут беспокоить. Но не тут-то было, звонки начались как по графику, от разных людей, представляющих службу безопасности сетелема. Я каждому терпеливо объясняла, что мне уже звонили, и что я все первому звонившему объяснила. Но они ничего не хотят слушать. Одна дамочка так сразу начала хамить, грубить, называть меня злостным неплательщиком. Когда я сказала ей, что не надо так со мной разговаривать, я юрист, она мне заявила, что я хреновый юрист и что проблемы мне обеспечены, если я сейчас же не заплачу.
Это уже шизофрения. Я отключила телефон, начались звонки родственникам. С угрозами и т.п.

Никогда отзывов на сайтах не оставляла, но сетелем переполнил чашу терпения. Не связывайтесь с этим банком, это неадекватные сотрудники, которые превратят вашу жизнь в ад, стоит вам только оступиться.

Это просто ужасный банк, обходите его со всех сторон!!!!!

Уважаемые потребители финансовых услуг! Хотите потратить кучу времени, нервов и быть обманутыми - тогда вам в СЕТЕЛЕМ!!!

Наша история ниже.
Воспользовались кредитом в СЕТЕЛЕМ БАНКЕ, предположили, что раз дочка Сбера, то все должно быть нормально.

На деле оказалось (но это мелочи):

Перед покупкой машины рассчитали кредит в Сетелем (это был единственный банк, по гарантийному письму которого Рольф отдавал машину, а машину нужно было забрать, иначе Рольф скидку не давал. В общем все как обычно, условия по времени, чтобы у покупателя было времени мало на раздумья). Рассчитали по 15% годовых. ОК. Дали заявку на получение кредита. Пришел ответ - кредит одобрен. Перед приездом в Рольф просим прислать договор, чтобы спокойно почитать. Не высылают... ОК. Приезжаем. Спрашивают - оформляем? Мы просим посмотреть договор, дают пустой. Просим распечатать условия по сумме кредита, ежемесячному платежу, общей стоимости кредита - ответ - распечатать не можем. ОК. Цифры назовите - называют совсем не те, что оговаривали вчера. Почему? Оказывается одобрили кредит на 17% годовых, а не на 15%, как оговаривали. Ну ладно, ОК.

Пришло время делать платежи. Начинается интересное.

1. Платить без % можно только через Сбербанк онлайн
2. Представительств нормальных нигде нет.
3. Если хочешь погасить частично досрочно - надо ехать писать заявление. Причем при заключении договора дают бумажку с несколькими адресами автосалонов, где якобы должны находиться специалисты Сетелем банка. Но эти специалисты работают как хотят - уходят раньше, едешь через всю Москву по пробкам, приезжаешь в 19-45, а сотрудник взял и ушел раньше, а больше никого, кто может его заменить нет. Звоним, спрашиваем, куда поблизости можно подъехать, какие точки работают до 21-00 - на телефоне девчонки не могут ни по адресу сориентировать, ни просто сообщить, где находятся их "представительства"
4. Приехали писать заявление на частичное досрочное погашение 27 июня. Специалист говорит - заявление оформить не могу, нужно, чтобы на счету деньги были. Странно. До этого таких требований в других банках не встречали. Перевели деньги. Приезжаем заявление писать 1 июля - оказывается с 1 июля новый закон - погашение возможно только через 30 дней, и теперь деньги сразу на счете не нужны. Круто! А заранее за 3 дня до этого предупредить было нельзя!
5. Принимают заявление на частично досрочное заявление. Деньги на счете. На всякий случай решили перед списанием денег позвонить в банк - оказалось, что заявление не зарегистрировано - видите ли их специалист сделал распечатку низкого качества и его не приняли. Но ни одного звонка ни от специалиста, принимавшего заявление, ни от сотрудников банка не поступило!!!

Думаем, надо завязывать срочно с этим банком.
Захотели погасить кредит досрочно полностью. Вот тут то началось самое интересное!!!

Специалист на шоссе Энтузиастов в представительстве сообщил, что заявление писать не нужно.
Подчеркнул сумму на графике платежей. Сказал перевести, и после этого можно ехать забирать ПТС.
Решили позвонить, уточнить в банк - сумму назвали другую. В общем, каждый раз, когда звонили сумма всегда возрастала!
Причем, пока ждешь оператора тебе предлагают оставить заявку на полное досрочное погашение кредита. Ты заявку оставляешь - сумма возрастает. Оказывается, нажимая на кнопку телефона по предложению оставить заявку, ты автоматически переносишь дату платежа и % набегают. Когда попросили показать, где такие правила прописаны, отправили на сайт, но данная страница не работала - "модернизировалась", они как раз, наверное, эти правила сочиняли. Полдня сегодня потратили на выяснение суммы, правил полного погашения, которые нигде не указаны и т.д. Самое интересное - в других банках приходишь - тебе дают бумагу - чтобы закрыть полностью кредит - вам до ... числа нужно внести ... сумму. А здесь - все на словах, и причем суммы разные от каждого сотрудника.

В общем, пока не знаем, чем все закончится, но потратили уже столько времени, нервов на разбирательства, что просто мечтаем закрыть договор и распрощаться с этим банком навсегда.
В других банках с таким отвратительным отношением не сталкивались, тоже были вопросы, но теперь понимаешь - они супер работают!

Я узнала о существовании этого банка из смс-угроз, набранных латиницей, которые стали с завидной частотой сыпаться на мой телефон. Цитирую:
"Cetelem Bank: Vash dogovor rastorgnut! Sudebnuj prikaz uzhe poluchen! Podano khodatajstvo v GIBDD ob areste avtomobilya! Na blizhajshem postu GIBDD avtomobil' budet iz''yat i otpravlen na shtraf stoyanku banka! Mashina budet prodana! 89672945057 i 88005005509"
Пыталась звонить по указанным в смс номерам, - не отвечают. Как же выяснить, что это за договор, и на каком основании поступают именно такие угрозы. В данный банк никогда в жизни и ни по каким вопросам я не обращалась. Повторюсь, о нем узнала только из смс!

Банк потерял ПТС от автомобиля! По условиям договора мы сдали ПТС представителю банка, а в салоне на 5–магистральной, получили акт от сотрудника о приеме передачи. Закрыли кредит, приехали в центральный офис на ул.Правды за ПТС, а сотрудники разводят руками, мол у них нет в банке нашего ПТС. Мурыжили три недели,говорили сначала, что найдут, потом обещали восстановить за их счет, а сегодня сказали, что мы должны сами заниматься его восстановлением. Это ни в какие ворота не лезет, идиотизм полный, как можно принять и потерять документ?

Взял автокредит в этом банке, дали согласие и оформили в течение 30 минут, это самый единственный плюс у этого банка. Потому что другие банки требуют справки, поручителей, и пр. Сетелем же сделал все за полчаса и без лишних проволочек.
Договор весь за полчаса не прочтешь, а уж вникнуть в его детали и подавно. Но суть в том, что кроме КАСКО вам навязывают страховку жизни, а это лишние деньги. Но это еще не беда: чтобы оплачивать кредит надо пользоваться услугами других банков, а они взимают комиссию 1,5% - 3% от суммы каждого платежа. Конечно, можно прибегнуть к услуге Сбербанк-онлайн, но тогда за свои деньги отвечаете только вы, разбираться никто не будет если они не поступят на ваш счет. Мне удалось закрыть кредит досрочно, я оплатил и сумма списалась точно в срок. Я позвонил на горячую линию и мне ответили, что свою ПТСку я могу получить на торговой точке в течение 3-х дней, после заказа.

Ну я заказал, приехал на торговую точку на 4-й день и сотрудник банка говорит мне, что ПТСку мне выдадут только в региональном представительстве банка, а он находится в 200 километрах от моего города. Я весь на нервах звоню в банк, мне дают номер регионального представительства,я звоню к ним. Сотрудник на другом конце подтверждает, что за своей ПТСкой я должен приехать к ним, я ей объясняю, что 200 км - это не через дорогу перейти и она говорит "Ну мы можем пойти навстречу своим клиентам, и привести вашу ПТС к вам на торговую точку, но это займет месяц и они не обещают, что она придет вообще.

ps. Справка о полном погашение кредита дается на руки БЕЗ ПЕЧАТИ, но банк говорит, что она действительна, хотя любой юрист скажет вам, что и сам сможет такую напечатать, и что она не является документом. Поэтому сто раз подумайте.