Данные отзыва
4.2 1
Обзоры банков
Проблемы на ровном месте
Общий рейтинг
1.0
Общая оценка банка
0.0
Обслуживание в банке
0.0
Кредиты
0.0
Ипотека
0.0
Кредитные карты
0.0
Вклады
0.0
Совсем недавно и не по своему желанию стал зарплатным клиентом Банка Москвы. Мое нежелание стать клиентом этого банка было не напрасным, вот уже неделю как я не могу получить свои заработанные деньги, потому что моя зарплатная карта как оказалось, не активирована. Я вот уже несколько дней безуспешно звоню операторам банка на горячую линию, но соединения не происходит, я уже устал слушать автоответчик, который обещает соединить с оператором, а потом после прослушивания идиотской музыки связь обрывается.
Это вообще 21 век и столица нашей родины? Я уже в этом сомневаюсь, какая-то пещерная эпоха! Если до банка нельзя дозвониться, значит, либо он перегружен запросами, либо связь не работает. И то и другое объяснение не в пользу имиджа банка, потому что нормальный банк никогда не допустит ни первого ни второго. Потому что перегрузка запросами говорит только о том, что у большого количества клиентов возникли проблемы с банком, а когда не бкрут трубку из-за плохой связи - это вообще риторический вопрос. А ведь что может быть проще решения вопроса с активацией карты?
Это вообще 21 век и столица нашей родины? Я уже в этом сомневаюсь, какая-то пещерная эпоха! Если до банка нельзя дозвониться, значит, либо он перегружен запросами, либо связь не работает. И то и другое объяснение не в пользу имиджа банка, потому что нормальный банк никогда не допустит ни первого ни второго. Потому что перегрузка запросами говорит только о том, что у большого количества клиентов возникли проблемы с банком, а когда не бкрут трубку из-за плохой связи - это вообще риторический вопрос. А ведь что может быть проще решения вопроса с активацией карты?
АМ
Андрей, Москва
Комментарии
2 результата(ов) - показано 1 - 2
Сортировка
октябрь 03, 2014
Это и 21 век и столица нашей родины))) Точно так же будет и в 22 и в 23 веке и до конца. Потому что на проблемы клиента им глубоко наплевать. Помните как у Маяковского: Единица, кому она нужна, голос единицы тоньше писка... Для того чтобы организовать беспроблемную обратную связь нужно потратить приличные деньги, нужно нанимать и платить операторам, нужно организовать работу в часы пик, когда наплыв звонков, в общем, одна головная боль. Проще ведь ничего не делать.
Для меня основным критерием качественного, если так можно выразиться, сервиса банка является именно обеспечение техподдержки и обратной связи с клиентом. Если она хромает, я с таким банком не связываюсь.
А вообще странно, почему активацией своей зарплатной карты занимаетесь лично вы? Это должен сделать сам работодатель, точнее, его бухгалтерия. У нас при переходе на зарплатный проект банка, к примеру, мы ничего и не заметили. Нам просто раздали карты, собрали подписи под договорами и все уже работало, когда я к банкомату подошел. Единственно, что когда срок действия карты истекает, идешь ее менять сам, но это не занимает много времени.
Для меня основным критерием качественного, если так можно выразиться, сервиса банка является именно обеспечение техподдержки и обратной связи с клиентом. Если она хромает, я с таким банком не связываюсь.
А вообще странно, почему активацией своей зарплатной карты занимаетесь лично вы? Это должен сделать сам работодатель, точнее, его бухгалтерия. У нас при переходе на зарплатный проект банка, к примеру, мы ничего и не заметили. Нам просто раздали карты, собрали подписи под договорами и все уже работало, когда я к банкомату подошел. Единственно, что когда срок действия карты истекает, идешь ее менять сам, но это не занимает много времени.
С
Сафонкин
октябрь 04, 2014
В ответ на предыдущий earlier комментарий
Несерьезный банк или бухгалтерия той организации, где топикстартер работает. Но скорее всего именно бухгалтерия не умеет с зарплатными проектами работать. Наша организация уже в третий банк переходит с зарплатным проектом. И все время мы эти переходы не замечаем, просто выдают карту другого банка и все. Идешь в банкомат и все работает. Ничего не надо активировать.
А
Алиса
2 результата(ов) - показано 1 - 2