Сегодня только 29 процентов россиян, имеющих доступ к интернет-банку своей кредитной организации, входят в него и ведут свои финансовые дела в дистанционном режиме. Все остальные — 71%!!! — просто игнорируют этот эффективный, а главное, быстрый инструмент из-за своей информационной безграмотности. В прошлом году доля работающих с дистанционными сервисами была на два процента меньше. То есть прогресс все же имеется, но такими темпами стопроцентного охвата можно добиться только через тридцать лет.
Самые продвинутые клиенты находятся в столице и крупных городах, в глубинке же страх перед информационными новациями подавляет активность большинства. Удивляет еще не только компьютерная безграмотность, но и инфантилизм клиентов: каждый десятый из опрошенных не смог ответить на вопрос: а есть ли у него вообще доступ к интернет-банку? Получается, что люди заключают договор с кредитной организацией и даже не читают его внимательно, раз затрудняются ответить на этот вопрос, ведь в нем об этом четко сказано.
Но и те, кто пользуется дистанционными сервисами банков, в большинстве своем используют только ограниченное количество возможностей этих сервисов. Например, 65 процентов клиентов заходят туда только для того чтобы узнать состояние своего счета. В 2015 году количество тех, кто хоть что-то делал в своем личном кабинете интернет-банка, сократилось на пять процентов по сравнению с 2014 годом.
Все это говорит о том, что россияне в большинстве своем не готовы к замене традиционного, офисного способа обслуживания клиентов более современным, дистанционным.
Исследователи заметили, что интерес к банковским интернет-сервисам гораздо ниже у держателей зарплатных карт, чем у тех, кто заказывал свою карту в банке самостоятельно, например, кредитную карту. Кредитка сама по себе не прощает информационной безграмотности клиента, поскольку из-за этого могут произойти просрочки по платежам, а это сильно бьет по карману заемщика. Тут поневоле станешь просвещаться в этом вопросе, ведь быстрота совершения операций, когда расплатиться надо чем быстрее, тем лучше — играет огромную роль и в буквальном смысле экономит, кроме времени, еще и деньги.