Компания Frank Research Group регулярно мониторит российские банки и дистанционные банковские сервисы на предмет их соответствия иерархическому пьедесталу полезности и удобства для клиентов. Согласно последним данным, мобильный банк Хоум Кредита оказался на 10 месте. На эту ступеньку его привел совокупный размер выданных населению кредитов.
Эксперты оценили и функциональность мобильного банка Хоум Кредита, особенно качественную связь с банком, возможность быстрого получения необходимой информации и оформления вкладов и кредитов в дистанционном режиме. Логика и человекоориентированный интерфейс приложения также заслужили высокую оценку.
Однако для мобильного банка Хоум Кредит еще не разработан персональный финансовый менеджер для клиента и функция управления клиентом собственными счетами. Эксперты выразили сожаление по этому поводу. Известно, что руководство Банка Хоум Кредит уже распорядилось о разработке столь важных дополнений для своего мобильного банка.
В отчете Frank Research Group нашлось почетное место и для интернет-банка Хоум Кредита. Среди лучших российских интернет-банков, участвовавших в исследовании, он занимает пятую позицию.
Эксперты отметили не только лаконизм и доступность представляемой клиенту информации, вразумительный интерфейс, но и в основном гибкость настроек интернет-банка. Каждый клиент, исходя из собственных потребностей и предпочтений, может настроить личный аккаунт в интернет-банке, что называется, под себя.
Пользователь интернет-банка может легко переводить деньги и оплачивать услуги. Но банку рекомендуется увеличить список получателей платежей и оказываемых услуг.
Летом 2014 года интернет-банк Хоум Кредита был практически полностью обновлен и в плане «дружелюбия» интерфейса и в плане функциональности. Например, те платежи по кредиту, которые клиент уже оплатил, отображаются очень наглядно в зачеркнутом виде, а оставшийся график платежей представлен в виде инфографики, на которой детально указано сколько и когда надо оплатить и сколько еще остается долга после каждого платежа.
«Развитие дистанционных платежных сервисов позволяет повысить клиентскую лояльность по отношению к банку. Рейтинг Frank Research Group высветил все недоработки интернет и мобильного банков Хоум Кредита, от которых необходимо в скором времени полностью избавиться», — уверены представители Хоум Кредит.