За первые шесть месяцев 2016 года процент жалующихся на коллекторов россиян по причине того, что они возмущены самим фактом передачи их долга перед банком в коллекторские агентства, значительно вырос. Теперь таких жалоб зарегистрировано 29 процентов от общего числа. Граждане, похоже, не знакомы с кредитным законодательством страны, которое разрешает взыскание долгов посредством «правильных» коллекторских действий. В профессиональной ассоциации коллекторов — НАПКА — именно этим объясняют увеличение числа таких жалоб.
Всего с января текущего года НАПКА получила более двух тысяч трехсот заявлений от заемщиков на незаконные действия коллекторов. Два года назад таких жалоб было зарегистрировано полторы тысячи, в прошлом — порядка трех тысяч, то есть наличествует негативная динамика роста. До конца года ожидается более четырех тысяч таких заявлений от обиженных заемщиков, просрочивших платежи.
Кроме жалоб типа «зачем мне надо платить каким-то коллекторам, если я занимал у банка?», большую долю составляют жалобы тех, с кого взыскивают долги по ошибке: эти граждане либо никогда не брали кредитов, либо по ошибке зачислены в поручители тех, кто брал. Они требуют убрать их данные из баз коллекторов, которые наверняка попали туда по ошибке или вследствие некомпетентной проверки данных заемщика при оформлении кредита.
Такие заявления связаны с тем, что коллекторское агентство получает устаревшие данные, по очень старым долговым обязательствам и берут их в «разработку». К примеру, должник или поручитель потеряли или выбросили сознательно сим-карту, номер которой указан в договоре и завели себе другой номер, а старый номер операторы, спустя какое-то время, продали ничего не подозревающему гражданину, который пришел подключиться к сотовой сети. Этот момент в кредитном законодательстве полностью не учтен, а ведь от подобной ситуации никто не застрахован. Коллекторы, прежде чем начать требовать возврата долгов должны убедиться в том, а к тому ли человеку они пришли в гости? Но это сложно и долго, проще прийти с каменной мордой и потребовать: плати!
Также за первые шесть месяцев 2016 года снизилось количество обращений с жалобами на непрофессиональное поведение коллекторов. Это поведение в стиле «лихих девяностых». В прошлом году таких жалоб было тридцать один процент, в этом — пятнадцать. В НАПКА связывают это с возросшим числом проверок деятельности коллекторских агентств.
Еще четыре процента жалующихся просят реструктуризации долга, поскольку они не могут физически погасить обязательства по старому займу.