Банки сегодня активно борются за своего клиента. Кризисные условия заставляют засучить рукава именно в этой области. Потому что не секрет, клиент потянулся к конкурентам. Как его остановить? Увеличить доходные ставки по вкладам и уменьшить по кредитам? Хороший вариант, но труднореализуемый. Можно не заработать на очередную яхту с тремя мачтами, а заработать только на ту, что с двумя.
А можно оказывать клиенту незначительные услуги, просто относясь к нему по-человечески, а это в любые времена совершенно не мало.
Например, именно так поступает Сбербанк в своих региональных представительствах. В Башкортостане, где большое количество небольших населенных пунктов не имеет своего банковского офиса, он профинансировал услугу бесплатного предоставления жителям таких поселков первого автобусного маршрута. Рейс будет осуществлять доставку клиентов в ближайшие отделения Сбербанка. Имеется уже готовое расписание, о котором знают все. Каждую среду в определенное время желающие решить свои банковские проблемы могут подойти в условленное место и добраться до офиса Сбера. Автобус довезет их не только до места, но и вернет обратно. Водитель дождется, когда последний клиент закончит свои финансовые дела, и тронется в обратный путь. Такая вот идиллия. И яркий пример по-настоящему человеческого отношения к клиенту со стороны банка.
Вместе с таким подвозом до места и обратно в Башкортостане активно используется работа так называемых передвижных кассовых пунктов, которые сами прибывают в населенные пункты. Это позволяет клиентам отдаленных деревень получить полноценное банковское обслуживание.