Еще одну технологию, эффективно обеспечивающую защиту от несанкционированного доступа, внедрил в сферу клиентского обслуживания ТКС Банк. Эта технология дает возможность однозначно идентифицировать клиента по его голосу, когда он обращается за услугой в режиме онлайн.
Весьма авторитетный в финансовых кругах журнал The Banker оценил голосовую идентификацию от ТКС Банка и наградил его за это изобретение.
Как работает данная технология, впервые примененная в Росии ТКС Банком?
Программа, распознающая голос клиента, записывает с него некие «звуковые следы», которые являются, подобно отпечаткам пальцев, сугубо индивидуальными у каждого человека. Эти отпечатки связываются с персональными данными клиента и хранятся в базе данных. Если клиент уже раньше звонил в колл-центр банка и его «голосовые следы» были записаны, то он не должен удивляться тому, что при повторном обращении операторы его назовут по имени и отчеству.
Достаточно всего 7-секундного разговора с клиентом, чтобы «слепить» его уникальный голосовой портрет. В целом технология позволяет сэкономить время на обслуживании клиента и обеспечении безопасности операций, совершаемых посредством такого дистанционного обслуживания.
Проект голосового распознавания клиентов после предварительного тестирования в сотрудничестве с компанией NICE Systems был внедрен в практику использования в офисах ТКС Банка.