В Банке Москвы запустили сервис работы с клиентами в интерактивном режиме, то есть в режиме реального времени. Сам процесс официально обозвали «событийным онлайн-маркетингом«.
Суть его в том, что клиент по завершении какой-либо операции со своими деньгами тут же получает выгодные предложения от других участников рынка.
Система, отражающая все операции клиентов и называемая real time offering, постоянно анализирует рынок, разрабатывает прогноз на основе собственной статистики и может предложить любому клиенту самый релевантный для него вариант или предложение. Например, клиент запросил кредит на какие-либо свои нужды, система тут же может предложить ему, при наличии, более выгодный вариант займа, чем он выбрал. То же самое касается любых операций с безналом.
Систему эту в Банке Москвы начали внедрять всего полтора месяца назад. И внедряется она по определенной стратегии, поэтапно. Окночательную эффективность избранной модели взаимодействия с клиентом банк увидит спустя год, когда будут охвачены все отделения кредитной организации. Но уже есть статистика: там, где система уже внедрена, отмечен рост кредитных продаж аж на двадцать процентов.
Как говорят в банке, полная окупаемость проекта наступит через полгода. Конкретная сумма, инвестированная в это дело, не называется, сказано только, что это очень не маленькие деньги.
Та же статистика по результатам работы проекта говорит, что каждый клиент получает выгодное для себя предложение, причем так оперативно, как никогда — в течение пяти секунд.