В мобильном приложении Сбербанка для бизнесменов под названием «Сбербанк БизнесОнлайн» теперь можно общаться со специалистами банка непосредственно в «прямом эфире» через установленный в системе специальный чат-мессенджер. Партнером при реализации данного сервиса в мобильном приложении Сбербанка стала компания LiveTex, известная своими он-лайн решениями для осуществления мгновенной коммуникации с клиентом.
В «Сбербанке БизнесОнлайн», устанавливаемом на любой мобильный девайс, поддерживающий 3G-интернет и выше, можно управлять всеми деньгами и счетами своей коммерческой организации. Появление чата позволит бизнесмену мгновенно задать любой возникающий «финансовый» вопрос к специалистам банка. Это очень удобно, поскольку теперь не нужно переходить к набору телефонного номера или к почтовому ящику, чтобы отправить вопрос письмом. Появился вопрос — можно тут же, не выходя из «Сбербанка БизнесОнлайн», задать его и получить ответ от квалифицированного специалиста.
Понятно, что клиентов много и вопросов, возникающих у них по ходу работы, тоже много. Но все вопросы, поступающие от клиентов, автоматически выстраиваются в живую очередь, и по мере освобождения специалистов, они тут же поступают к ним на монитор. Вся история переписки клиента с менеджером сохраняется и анализируется для того, чтобы в дальнейшем сделать данный сервис еще более удобным для клиента.
Сначала этот чат прошел «обкатку» на официальном сайте Сбербанка. Там он зарекомендовал себя только с положительной стороны. Именно по этой причине было принято решение интегрировать его в мобильное приложения банка.