В банке «Восточный» начали внедрять систему голосового распознавания клиента. Для начала в кол-центре. Теперь, не успел позвонивший клиент сказать и пары слов, как оператор уже знает, с кем разговаривает. Технология идентификации по голосу разработана при содействии компании «Ланта Сервис» (Voice Lab). Известно, что человеческий голос по своей уникальности сравним с молекулой ДНК, поэтому перепутать двух разных говорящих людей невозможно.
Внедрение системы голосового распознавания решит как минимум две задачи: мошенники не пройдут, а взаимодействовать банковским работникам с клиентами станет гораздо проще.
В Восточном говорят, что они являются первыми среди российских кредитных организаций, кто начал идентифицировать своих клиентов по голосу. Теперь клиент, звонящий в кол-центр из многолюдного места, не сможет скомпрометировать свои данные, громко диктуя их в трубку. Ведь достаточно сказать «Здравствуйте, я звоню вот по какому поводу…» или любые несколько слов, как оператор поймет, с кем он имеет дело. Разумеется, если звонящий в свое время оставлял «слепки» своего голоса в банке данных Восточного.
Внедрение биометрической идентификации банками происходит в рамках госпрограммы под названием «Цифровая экономика». Ее постепенное внедрение находится на контроле у Центробанка страны, минсвязи и Российского Финансового Мониторинга. Система тестируется не только банком «Восточный», в проект, особо не торопясь, подтягиваются и остальные финансовые учреждения страны.
Но, наверное, только на голосовой идентификации не остановятся. Для контроля, наверняка внедрят что-то еще, например, проверку по сетчатке глаза, которая тоже уникальна у каждого. Ведь попробуй позвонить домой, сорвав голос на работе, или серьезно простыв — родная жена вряд ли узнает, не то что бездушная машина.