Банк ВТБ24 ограничил погашение кредитов наличными деньгами через кассу. Если сегодня клиент пожелает досрочно погасить кредит суммой до полумиллиона рублей, в банк ему идти не нужно, а сделать это придется через интернет-банк, предварительно закинув на карту деньги через банкомат.
Почему? А потому что банк собирается сэкономить на персонале, переведя значительную часть операций в систему дистанционного банковского обслуживания (ДБО). Этот проект запущен уже давно и идет он поэтапно. Сегодня через интернет-банк можно совершить большое количество операций без посещения физического офиса. К примеру, за последний год количество наличных операций через кассы ВТБ24 сократилось вдвое, соответственно, вдвое увеличившись через ДБО.
Банкоматные устройства ВТБ24 сегодня могут проглотить сразу до двухсот купюр, сложенных аккуратно (в сумме это составляет до одного миллиона рублей). Кроме того, во всех семнадцати тысячах банкоматов ВТБ24 и его партнеров вносить деньги можно не оплачивая ни копейки комиссионных.
Переход банков на дистанционное обслуживание вопрос, похоже, решенный. Но как к этому относятся сами клиенты этих финансовых организаций? Во-первых, этот вариант, становясь безальтернативным, лишает возможности выбирать удобный инструмент. Во-вторых, среди клиентов банков огромное количество пенсионеров, которые не привыкли работать с банком в дистанционном режиме, мало того, они вряд ли когда либо смогут освоить эти новые формы отношений, поскольку в силу возраста уже не способны овладеть дистанционными технологиями. Всякие аппараты с кнопками пугают их. К тому же когда деньги вручаются кассиру, а взамен получается квитанция — это большинством пенсионеров считается наиболее безопасным.
Банки будут переходить к ДБО постепенно. Это займет немало времени. В течение которого многие пенсионеры старой закалки естественным образом вообще перестанут пользоваться банками, а «новые» пенсионеры перестанут бояться ДБО.