Недавно обращалась в отделение Башкомснаббанка по улице Коммунистической, чтобы оплатить учебу в вузе.
Для того, чтобы пойти в кассу, сначала пошла за талоном в терминал. Но терминал не работал, повисло там что-то, но не суть. Очереди в кассу в кассу не было, я обратилась к кассиру, сказав, что терминал не работает,но она снова же отправила меня к терминалу за талоном. Пришлось позвать ее с собой, чтобы она убедилась, что терминал на самом деле не работает. Потом она все-таки согласилась обслужить меня без талона, но потребовала паспорт. А его у меня с собой не оказалось, и мне после этого отказали принять платеж. Какая разница, по какому паспорту платить, если счет, на который деньги надо перевести известен?
Короче, ушла из этого банка и зашла в Сбербанк. Здесь у меня платеж приняли без всяких разговоров, не требуя паспорта.
Зашел как-то в офис Башкомснаббанка в уфимском микрорайоне Сипайлово. В кассу была огромная очередь по типу советской за колбасой или водкой, но пришлось отстоять. Менеджер меня обслужила, предлагала всякие банковские продукты, и я понял, почему очередь так медленно движется - потому что в зале сотрудники ничем не занимаются, а на кассе каждому клиенту рекламируют различные банковские услуги.
Очереди в кассу однозначно не было бы, если руководитель данного офиса банка равномерно бы распределил обязанности своих подчиненных. Ведь клиенты хотят быстрее расплатиться и уйти по своим делам. Похоже, с руководителями офисов не проводятся дополнительные тренинги по организации работы персонала. Неужели руководитель Сипайловского отделения Башкомснаббанка назначен по блату, как у нас нередко происходит?
Я уверен, что банковские продукты или услуги должны предлагаться в зале, но уж точно не на кассе! Со мной солидарны все, кто стояли тогда со мной в очереди, а их было человек 30.
