Данные отзыва

Ситуация в следующем:
Клиент в субботу вечером оформил кредит на товар через агента сетелем-банка. На следующий день (менее, чем через 24 часа после оформления) пришел к агенту и сказал, что передумал и хочет отказаться.

Агент соврал, что деньги уже перечислены были в субботу (не банковский день, как и воскресенье).

Деньги предпринимателю на счет пришли в четверг, на платежке стоит дата отправки вторник (именно отправки).

Итог: посредник получил вознаграждение за оформление кредита, менеджеры банка говорят, что программа зарезервировала деньги в субботу и, цитата "ну не будем же мы вручную все платежи по России отменять, это проблемы клиента". Клиент платит комиссию около 1580 руб за отказ от кредита. Магазин, естественно, отказался после этого сотрудничать с этим "чудо-банком", увел еще парочку партнеров в другие банки, с которыми такой проблемы не возникает. Клиент оставил претензию, как ему посоветовал менеджер банка, но, естественно, ответ был отрицательным.
Может я чего-то не понимаю, но клиентоориентированностью это точно не назовешь.