Данные отзыва

Никогда не писала отзывов в интернете,но сегодня не могу не отреагировать на грубость работника банка,расположенного в Туле,ул.Тургеневская,5 (центральный офис в городе!!!) Являюсь вкладчиком банка,сегодня истекает срок вклада и я позвонила,чтобы узнать какая процентная ставка по моему депозиту сейчас.Позвонила утром в 10-30,на что работник банка сказала,что у нее много клиентов и разговаривать она не может.Я решила повторить попытку вечером,но получила точно такой же ответ.На вопрос что мне нужно сделать,чтобы увеличить сумму депозита и заново оформить вклад, мне раздраженно сказали :"Берите договор и приезжайте в банк,мне разговаривать некогда,у меня много клиентов! " Простите,а кто тогда я???Ответьте.....
Не понятно,почему сотрудники горячей линии разговаривают по установленным скриптам,вежливо,выслушивают все вопросы , уточняют информацию,а в Туле почему не так???? Действительно,ощущение что клиенты просто мешают работать сотрудникам Россельхозбанка на ул.Тургеневской,дом 5.Жаль...