Данные отзыва
4.8 2
Обзоры банков
Не ценят свою работу и клиентов
Поскольку срок карты истек, я приехал в отделение банка сменить свою зарплатную карту. Захожу в кабинет, где работают с зарплатными картами, и объясняю ситуацию. Мне говорят, что нужно завтра приехать и написать заявление.
Я начал настаивать, что мне неудобно далеко кататься и что хочу сделать все сейчас. Тогда меня попросили зайти через час, не ранее. Возвращаюсь, посылают за бланком заявления. Заявление заполняют сотрудники и нужно только приехать через 10 дней за картой.
Думаю, зачем меня попросили подождать час? А после этого ожидания, меня отправили совершенно к другим людям заполнять заявление? Странно.
Проходит 10 дней, прихожу в тот самый первый кабинет, где получаю информацию, что там нет моей карты. Карта, скорее всего в хранилище и сейчас ее не забрать, нужно подождать до после обеда.
Вернулся после обеда, в кабинете никого нет, сотрудник который попросил меня подождать и зайти позже – ушел в отпуск! Другой сотрудник, вернувшийся из отпуска, не может найти моей карты.
Пришлось ей идти в хранилище и принести мне оттуда карту. Большое спасибо! Теперь мне все понятно стало. Просто тот сотрудник наплевал на меня, и просто игнорировал свою работу, прося меня подождать.
Соответственно мнение о банке – упало.
Я начал настаивать, что мне неудобно далеко кататься и что хочу сделать все сейчас. Тогда меня попросили зайти через час, не ранее. Возвращаюсь, посылают за бланком заявления. Заявление заполняют сотрудники и нужно только приехать через 10 дней за картой.
Думаю, зачем меня попросили подождать час? А после этого ожидания, меня отправили совершенно к другим людям заполнять заявление? Странно.
Проходит 10 дней, прихожу в тот самый первый кабинет, где получаю информацию, что там нет моей карты. Карта, скорее всего в хранилище и сейчас ее не забрать, нужно подождать до после обеда.
Вернулся после обеда, в кабинете никого нет, сотрудник который попросил меня подождать и зайти позже – ушел в отпуск! Другой сотрудник, вернувшийся из отпуска, не может найти моей карты.
Пришлось ей идти в хранилище и принести мне оттуда карту. Большое спасибо! Теперь мне все понятно стало. Просто тот сотрудник наплевал на меня, и просто игнорировал свою работу, прося меня подождать.
Соответственно мнение о банке – упало.
В
Виталий
Комментарии
1 результата(ов) - показано 1 - 1
Сортировка
ноябрь 01, 2013
Здравствуйте.
Благодарим Вас за то, что обратили внимание на проблемы в работе филиала Банка.
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее.
С целью предотвращения повторения подобных случаев руководством филиала проведена разъяснительная работа с сотрудниками Учетно-операционной группы о недопустимости таких ошибок, о правилах корпоративной этики, а также об их ответственности за недобросовестное исполнение своих должностных обязанностей.
Также хотим отметить, что Банком организован выезд в г.Лыткарино менеджеров УРО для выдачи карт сотрудникам предприятий, с которыми имеется «зарплатный» проект в соответствии с установленным графиком, который доведен до каждой организации с целью исключения необходимости сотрудникам обращаться за выпуском(перевыпуском) карт непосредственно в филиал.
Надеемся ,что в дальнейшем наше сотрудничество будет иметь исключительно положительный характер.
С уважением,
Банк "Возрождение" (ОАО)
Благодарим Вас за то, что обратили внимание на проблемы в работе филиала Банка.
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее.
С целью предотвращения повторения подобных случаев руководством филиала проведена разъяснительная работа с сотрудниками Учетно-операционной группы о недопустимости таких ошибок, о правилах корпоративной этики, а также об их ответственности за недобросовестное исполнение своих должностных обязанностей.
Также хотим отметить, что Банком организован выезд в г.Лыткарино менеджеров УРО для выдачи карт сотрудникам предприятий, с которыми имеется «зарплатный» проект в соответствии с установленным графиком, который доведен до каждой организации с целью исключения необходимости сотрудникам обращаться за выпуском(перевыпуском) карт непосредственно в филиал.
Надеемся ,что в дальнейшем наше сотрудничество будет иметь исключительно положительный характер.
С уважением,
Банк "Возрождение" (ОАО)
V
Vbank
1 результата(ов) - показано 1 - 1