Данные отзыва

Уже давно я являюсь клиентом этого банка, поскольку большая часть предприятий нашего города перечисляет зарплату своим сотрудникам через КУБ. Раньше никогда не было никаких нареканий к банку: множество банкоматов, офисов, вежливый персонал. " КУБ-Директ" - это система интернет-банкинга - был признан лучшей системой интернет-банкинга. Лично пользуюсь им более 7 лет. Все хорошо...

Но сегодня через "КУБ-Директ" попытался оплатить транспортный налог. Выбрал платеж по индексу документа - не прокатило - нет еще такого индекса в базе данных. Вбиваю все реквизиты платежа и жму "Заплатить"... Поскольку я подключен к услуге подтверждения платежей, получаю код авторизации на телефон и вбиваю его в соответствующее поле. В ответ: "Срок действия пароля истек", хотя не прошло и 10 секунд. Еще два раза повторяю попытку - результат тот же. Ладно, везде бывают накладки и сбои...

Звоню в колцентр. Оператор "Людмила". Ни номер, ни фамилию свои она не сообщила. Ладно, это дело десятое. Объясняю ей ситуацию, а она мне авторитетно так сообщает, что в банке нет услуги подтверждения платежа через ввод кода из СМС сообщения. Я оторопел, так как данной услугой я пользуюсь уже более года и, кроме того, плачу за нее свои деньги.

Дальше маразм начал крепчать стремительно: по ее словам я болен на голову, т.к. она пользуется этой системой и в ней нет возможности подтверждения платежей...

На некоторое время я засомневался в своем психическом здоровье, но все же сумел убедить операторшу в том, что данная услуга существует.
Началась проверка. Сначала она сказала, что я неверно вводил код, т.е. вводил пароль, не соответствующий моему номеру. Но быть этого не может, за год все доведено уже до автоматизма, провалами памяти не страдаю...

Она предлагает повторить платеж. Повторяю. Получаю СМС с кодом подтверждения, и параллельно эта операторша диктует мне код подтверждения по телефону!!!
Операция так и не прошла, но почему любой клерк в банке имеет доступ к конфиденциальной информации - кодам подтверждения моих операций?