Данные отзыва

Здравствуйте. Нужно было внести деньги на другой счет через банкомат. Деньги ушли, но чека не получил. Решил позвонить в службу поддержки, на что мне ответили, что этот вопрос должен задавать тот, кому переводились деньги. Считаю, что банк обязан сообщить мне информацию о переводе, в течение положенного времени. Чек является доказательством перечисления средств, и считаю, что поступаю правильно. Документы банк обязан выдавать. Человек на чье имя перечислял, утверждает, что перевода не было, иначе бы я не писал этот отзыв.
Спасибо.