Московский Кредитный банк - отзывы о банке

Как всегда в жизни случается, срочно потребовалась денежная сумма с зазором, и, не посоветовавшись со-мной, сын 20 лет принимает решение оформить потребительский кредит в банке. Как все молодые и горячие люди – банк, который ближе и на слуху. Оказался ОАО «Московский кредитный банк». Сын оформляет в нем два потребительских кредита в 150 000 рублей и 50 000тыс рублей, со слов сына «ему предлагают потому как есть некая бонусная программа».
Оформлены кредиты в мае. Согласно графику платежей проводятся взносы и списания. В июле, за день до ежемесячного взноса по погашению кредита, моего сына убивают. При нем находится довольно крупная денежная сумма, с целью погашения потребительских кредитов и закрытия счетов. Собственно и подразумевалось, что деньги берутся на пару месяцев.
При осмотре личных вещей на месте трагедии 17июля 2013года, мной и следователем обнаружены кредитные карточки, но денег нет. Подаю заявление о хищении денежных средств, и начинается расследование.
18 июля 2013года по телефону специалисту банка, объяснив ситуацию нам заблокировали карточки, до выяснения обстоятельств.
Чтобы облегчить ход расследования по факту смерти сына и кражи крупной суммы денег уже на месте убийства, я и как законопослушный гражданка, сама – лично еду в банк. В центральный офис, на Цветной бульвар. Привожу пакет документов, подтверждающий факт гибели и факт родства с заемщиком (моим сыном). Дежурному специалисту Д.И.Бычковскому разъясняю ситуацию и прошу, путем подачи письменное заявление:
1. Выдать мне на руки график платежей по кредиту сына, с целью погашения за него (договор такое подразумевает);
2. Уведомить застрахованы-ли данные кредиты;
3. Выдать график движения по счетам, с целью установить – внес ли сын, утром сумму на кредитную карту или его убили и обокрали? Для того чтобы облегчить ход расследования или наоборот призвать к ответственности сотрудников полиции за хищение.

На мое заявление сотрудник банка, вышел посоветоваться к юристам. Ходил достаточное время. Вернулся и снова начал тупить, только потому, что в Инструкциях банка подобных ситуациях не прописано. Прошу пригласить юриста банка или сотрудника юр.отдела. Это в моих интересах! И конечно банку выгодно получить деньги свои!
Сотрудник Бычковский Д.И. снова уходит. Приходит вместе с девушкой, она как кукла стоит и смотрит на меня, не говоря вообще ни слова. Ситуация до глупости неприличная. Сотрудник пытается мне снова объяснить, что подобной ситуации в Инструкции нет, и они вообще не знают что делать.
Простите, но до смешного! Мать убитого заемщика сама пришла, и просить принять у нее деньги за сына. Погасить кредит и взамен для следователя дать бумагу, вносились деньги 17 июля 2013года заемшиком на карту или нет? Возбуждать внутренне расследование или нет?
Пробыв в центральном офисе, 22 июля 2013года ровно 1час 20 минут, я все-таки убедила сотрудника принять у меня Заявление об уведомлении, что заемщик погиб с приложением копии всех документов (которые указаны в ГК РФ), так как Инструкции нет в банке, специалисты не знают какие документы им в принципе нужны.
И подала заявление с просьбой уведомить меня по вышеперечисленным вопросам, для следствия. В инетересах банка получения своих денежных средств.
Замечу, что все это время в банке была идеальная тишина, к нам периодически подходили разные сотрудники, молча, разглядывали меня и супруга и уходили.
Может быть и странно, что родители только что похоронившие 20летнего парня сами пришли в банк, но по-человечески это выглядело просто дико!
Сам сотрудник очень волновался и перестраховывался, так как подобное в новинку и, взяв все мои контакты и супруга, рабочие и домашние – заверил, что в ближайшее время с нами свяжутся.

Спустя неделю нам позвонила Шагинян, в ее абривиатуре значится что она и начальник отдела, и специалист и прочие регалии в Банке.
Из разговора с ней, я выяснила, что никакой информации нам банк не даст. Так как это тайна! Но кредит сына был застрахован и она вышлет на мою электронную почту Инструкцию, что я должна сделать! Получив такие указания. Я подготовила пакет документов и САМОСТОЯТЕЛЬНО должна их отвезти в страховую компанию.
Отлично, хотя-бы что-то начало работать. Я привезла в Альфа-Страхование пакет документов и передала под входящий номер. Через день, мне позвонила милая, взрослая дама из Альфа-Страхования и, говоря литературный, но крайне нелицеприятным языком, высказала все, что думает о сотруднике МК Банка - Шагинян. Так как прежде чем «гнать» клиентов, она-Шагинян сама собирает пакет документов. Формирует Сопросводительное письмо и только потом отправляет в Страховую компанию.
Мало того, Шагинян указала мне, куда я должна отвезти документы, но сама не проверила действительно-ли в этой страховой компании сын застраховал жизнь. Путем разбирательств с милой дамой Людмилой в Альфа-Страховании, мы выяснили, что Договор страхования не их компании, а иной компании. Чтобы меня не гонять снова, она сама перешлет (вернет) документы в Банк специалисту Шагинян, и та уже самостоятельно отправит документы в нужный адрес.

Понимаю, что в банке работают не просто некомпетентные специалисты, а те, кто вообще не читает Федеральные Законы РФ, я сама снова иду в отделение банка 03 августа 2013года, где сын оформлял кредиты и подаю новое заявление о том, что Прошу принять от меня денежные суммы по кредитам и закрыть счета.
15 августа 2013года, мне позвонили из отделения Арбат и просили прийти с целью погашения и закрытия счетов. Я внесла необходимые суммы, плюс уже проценты за полтора месяца. Погасили, и закрыла данный вопрос.

Осталось уточнить, что со страховкой? По телефону Шагинян, убедительно рассказывает мне, что все вопросы Банк берет на себя, что мне уже не о чем волноваться. К этим суммам я не имею отношения, это собственость банка. Поэтому то, что я внесла по потребительским кредитам деньги это хорошо. Но на этом наши контакты с банком и заканчиваются.

12 февраля 2013года в 10.45 мне звонит сотрудница ОАО «Московский кредитный банк» некая Анастасия. На мою просьбу указать фамилию или номер сотрудника банка, чтобы можно было говорить полноценно по этикету. Мой вопрос проигнорирован, но девушка, выразила соболезнования по факту гибели сына и просила меня приехать в банк и внести сумму долга 280 000рублей. «Откуда такая сумма?» Ответ был ее прост – это ежемесячные платежи, проценты и неустойка.
А как же тот факт, что я погасила все кредиты в августе прошлого года? Анастасия ответила, что у нее нет вседений о погашении. И я ДОЛЖНА была прийти в банк, в центральный офис, написать заявление, открыть счет. И они-бы списывали со-счета мои деньги, погашая кредит сына.
Конечно, я ответила, что формулировка должна, ко мне не применима. Что я все погасила, о чем у меня есть документальное подтвержедние. Выяснением в разговоре, что этой Анастасии передали уже долговое дело. Так как я наследник, значит, я должна оплатить.
Отлично, открываем ФЗ, «все кредиторы иные лица имеющие претензии к заемщику в рамках наследственного права – обязаны заявить свои претензии в течении 6 месяцев. Если иное не состоялось, притязаний быть не может».
Это знают 3 курсники юридических ВУЗов. Я лично в наследство не вступала, но полугодовой срок Банк пропустил! В рамках ГК РФ, какие могут быть претензии?
На мою просьбу выслать мне пакет документов от Банка, где четко изложено, что и как я, по их мнению, должна внести и погасить, Анастасия мне ответила отказом. Что это конфидицаильная информация и ничего высылать вам не будем.
Задаю снова вопрос, «что у вас нет единой системы отслеживания движения по счетам заемщиков? Что вы не владеете информацией, что кредит на сына я погасила в августе»? Ответ снова потряс, "нет, у нас нет такой системы. Я не знаю когда и кто платил. У меня есть на сегодня сумма 280 000рублей за вашим сыном, и вы как наследник вносите эти деньги».
Простите за слов « я выпадаю в осадок». А что я вносила в августе?
Оказывается, по мнению все той же Анастасии я обязана поехать в отделение Арбат, где платила. Взять там бумаги о погашении и привезти их в Центральный офис, подать там их в рамках заявления.
Отлично я найду в своем рабочем графике время и это сделаю.
По человечески, я вас понимаю, так как вы наемный сотрудник и крайне некомпетентный. Но это не ваша вина, а вашего непосредственно руководителя. И тех, кто написал Инструкции банка. Так как те документы, что гуляют в банках по Росси это хорошие компиляции с зарубежных банков, но там банковая система «жесткая», но в рамках закона. В России, же наоборот перегибы, на разном уровне, такие, что порой кроме русских литературных слов, посетители банков и в судах имеют иные слова!
На мое предложение выяснить самой Анастасии, в банке все движения по четам сына и найти всю историю, и только потом меня беспокоить. Она любезно ответила, что этого делать не будет, так как вся история в моих интересах и это я должна побеспокоится.
В течении дня Анастасия звонила еще два раза. К слову, даже в тот момент, когда судья оглашала Приговор убийце моего сына.
И сегодня 13 февраля 2014года снова в 9.15 произошел звонок из банка. Насколько понимаю теперь меня будут «доставать» звонками и попытками убедить снова сделать работу за сотрудников банка?
А что если мне по почте под уведомление, Банк в лице определенного лица пришлет Уведомление о кредитной задолженности моего сына? И все, что говорила по телефону и Шагинян и (некая безфамильная) Анастасия. И наш разговор уже будет цивилизованный без угроз и упреков. Или мы спор по данной ситуации будем разрешать в судебном порядке. Куда в качестве возражений на Исковые требования Банка, я могу снести некачественную работу конкретных лиц данного банка и моральный ущерб. И нервные переживания, которые мне причинила некомпетентность сотрудников. И конечно работу адвокат, который будет представлять мои интересы. Ибо после гибели сына и перенесенного инсульта, я самостоятельно не могу вести длительные переговоры с откровенно неграмотными «гражданами»?
Из всего вышесказанного, крайне эмоционально, хочу заметить, что Наблюдательный совет Московского кредитного банка (МКБ) утверждает план восстановления финансовой устойчивости банка, предусматривающий помощь основного владельца. Что банк разрабатывает меры по финансовой стабильности. Пользуется уважением на Международном ранке и развивает сотрудничество.

Однако рядовые сотрудники имеют крайне низкую профессиональную подготовку. И найти выход из различных ситуаций, даже подобно моей, могут только согласно Инструкции. С давление и циничной безграмотностью. И все эти некомпетентные действия могут привести к тому, что подобные ситуации будут выходить за рамка разбирательства между двумя сторонами. Придется прибегать к разрешению споров путем привлечение Совета банков и Прокуратуры, СМИ, а так же банально в судебном порядке.

Заплатил деньги с переплатой за перечисление, но за это перечисление стоит 1900 рублей. Начал выяснять причину. Перечислял на другой счет в университет, где сказали, что банк вернул платеж обратно, и денег не было 6 месяцев, пока не стали обрабатывать историю ваших платежей. Когда пошел снимать деньги, то 1900 рублей отказались возвращать, отдали только 1млн. 900 тыс. Банк винит меня, что это я сам виновен и нужно было вовремя обратиться и проверять лучше реквизиты при отправке. Не пойму ничего? Как будто я перечислил деньги на другой счет и ошибся, хотя реквизиты указывал точно на 100%, проверял несколько раз. Через три дня по этим реквизитам деньги дошли до университета, а 1900 пропали.

Начался неадекват уже с прихода в банк - консультантша смотрит на меня так, будто я у неё лично деньги клянчу. Пока оформляла заявку занималась чем угодно, но только не общением с клиентом. Первый пункт, от которого пришла в легкое недоумение, требовал предоставление в обязательном порядке номера рабочего стационарного телефона. У нас его еще не оформили и не подключили, операционистка потребовала личный номер начальства. О том, что предоставлять личные контактные данные без согласия на то их владельца законом запрещено, в этом банке не слышали. Мне по нескольку раз задавали одни и те же вопросы. Тут выяснилось, что кредит надо оформлять на 140 557 рублей, так как они страхуют кредит, и платить комиссию мне придется еще и за их непонятную страховку, а на руки получу только 100 000. Ладно. Когда заявка была оформлена, осталось ждать звонка.

Позвонили - и я уже не рада была. Начались вопросы "Вы работаете в квартире? Как вы добираетесь до работы? А на какой маршрутке можно до вашей работы добраться? Сколько этажей в здании? На каком этаже ваш офис?".
Я в шоке! Что это за бред? Я уже ожидала вопроса про цвет моего нижнего белья. Разговаривают как с отбросом общества - презрительно и недовольно. Когда-то, в студенческие годы, я сама работала оператором в банке, и нас тогда учили - в голосе должна быть радость, а за подобное общение с клиентами нас наказывали рублем и промывали все кости у начальства. А тут хамство какое-то уличное. Короче, отказалась я от такой услуги, не стала заключать договор о кредите.

Сотрудничаю с банком МКб уже несколько лет, пока не подводили ни разу. Я не пользуюсь их программами кредитования, зато двумя дебетовыми картами, обычной и премиальной Трансаэро, потому как много летаю, и уже накопила на бесплатный перелет. Интернет-банкинг довольно приличный, никаких зависаний или проскальзываний. Банкоматов рассеяно довольно много по городу, снимаю без комиссии. За границей также расплачиваюсь международной премиальной картой, которая меня устраивает в отношении безопасности и надежности моих платежей..

После того как закрыл кредитную карту, у меня появились проблемы и все началось с конца срока действия кредитной карты. Я, конечно же, закрыл ее, но расчет по долгам произвели и все без остатка я погасил.

В октябре приходит мне сообщение, что я имею якобы задолженность и вдобавок просроченную. Как она появилась, если карта закрыта, впрочем, и в банке объяснить не смогли. Задолженность я погасил, а вот с претензией медлить не стал. Кстати сообщения так и продолжают приходить.

Общаться по телефону, чтобы узнать какая у тебя задолженность и откуда она взялась – бесполезно! Вас продержат на телефоне минут 30, а потом вы услышите характерные гудки.

После продолжительного воздействия на банк вопросами по телефону и в офисе – у меня исчезла давно закрытая карта в интернет банкинге. Специалистов практически нет, а из тех, кто постоянно в банке у них низкая компетенция. Следовательно, не стоит держать деньги в этом банке и тем более строить какие-то планы с ним по кредитам и прочим делам. Себе дороже выйдет в двойне.

На днях произошел неприятный случай в отделении банка в нашем регионе. С утра с женой пришли с целью пополнить вклад, который она открывала еще до замужества. Сейчас жена поменяла фамилию и паспорт. Новый паспорт для изменения фамилии в договоре оказалось недостаточно, и потребовали от нас свидетельство о браке – настоящее не копию.

При нас была только копия свидетельства о браке. Сотрудник банка и ее коллеги сказали, что им необходим только оригинал свидетельства. И что они сами снимут с него копию, мол, оно может и не настоящее у нас. Вчера позвонили с утра в отделение банка, где сотрудник сказал нам, что достаточно уже всего лишь копии!

Мы не можем найти ответа на вопросы:

Что, сегодня настоящего паспорта не достаточно для подтверждения личности? Ведь в паспорте есть все необходимое и печать о браке, даты выдачи, да все что нужно банку есть в паспорте!! А если Вы сомневаетесь в легальности наших документов, то заявите в полицию.

Сегодня нам просто отказали воспользоваться собственным счетом. Пришлось нести деньги в другой банк, и мы просто потеряли время. И почему сперва говорят, что нужен оригинал свидетельства, а потом говорят что и уже копии достаточно.

Несколько раз обращался с серьезными вопросами к банку – никаких решений не последовало! А удивило то, что другие банки то решают эти проблемы на раз. Для них это обычный текущий вопрос.

К примеру.

Делал перечисление средств в франках за границу, а банк не в состоянии сделать эту простую транзакцию. Молодая сотрудница попыталась сделать это, а потом отказалась, заявив, что в России можно оперировать только двумя валютами – доллар и евро.

Успокаиваю себя, говорю, что я не раз прекрасно проводил такие операции в других банках, говорю, что никакого нарушения закона здесь нет, говорю, что мне просто невыгодно теперь обращаться с этой проблемой в другие банки, так как все счета я перевел к Вам!?

В итоге мне удалось убедить ее, что она не нарушит закона, только вот она никак не смогла сообразить, как сделать поменять средства из долларов в фунты, говорит – у Вас счет долларовый!

В итоге все бесполезно, ее последние слова, попробуйте обратиться в другой банк. Такое впечатление создалось, что банк занимается лишь снятием и пополнением наличных средств. Остальное для него – это высшее мастерство не для простых умов!

Месяц назад написал заявление по поводу другой проблемы и ни слова в ответ, ни в смс, ни письменно, а ведь просил!

И такой факт удивил меня сильно!

Или вот к примеру:

Сделал проплату через PAYPAL в долларах и с моего счета списали сумму в рублях, конечно согласно курса. А в это время, в эти часы, шел рост валюты и каждый раз мой остаток изменялся в сторону минуса. Не странно, что не в сторону плюса да!? В итоге сумма набежала аж 500 рублей.

Набрал службу поддержки, где мне ответили, что после подсчетов кросс курса на тот момент мы и сделали расчеты, согласно времени, когда и пришел ответ от PAYPAL.

Я говорю, а если бы курс рос еще месяц, что тогда? Запрос от PAYPAL пришел бы в конце месяца? Пока не стал бы наверное начинать падать? Чтобы успеть? На это последовала тишина и никакого ответа! Теперь занимаюсь переводом средств в другой банк. Спасибо.

В банке очень быстро приняли решение выдать ипотеку на однокомнатную квартиру 1350000 рублей.
Однако требования к квартире меня не устроили, слишком их много, и я решила воспользоваться обычным кредитом на 1 млн. Когда происходило оформление, меня все устраивало, и даже банк предложил воспользоваться акцией, где проценты были снижены, под 15%.
Пока рассматривали заявление, я уже нашла, где взять недостающую сумму на квартиру, но не тут то было. Звонок с банка разочаровал меня. Дело в том, что мне одобрили только 325 тыс. рублей и сроком на 15 лет, а проценты установили аж 27%.
Не пойму что я им плохого сделала, может за то, что не воспользовалась предложением ипотеки. Меня бы устроил отказ банка, а такое предложение выглядит больше как месть.
Пыталась спросить, почему они так поступили, но по телефону со мной не захотели разговаривать и бросили трубку.
Под 27% на 15 лет, 325 тыс. рублей – и дурак не возьмет, впрочем пускай дураков и ищут!

Вот сколько раз читал в отзывах, что не стоит класть деньги в купюр приемник пачками, и все равно предпочел что прокатит. К счастью, что сумма была маленькой. До этого всегда клал пачками и думал, вот сейчас возьмет и заглючит, а в этот раз смело положил и точно заглючило. Сначала банкомат начал говорить мне подождать, ожидание затянулось и сумма, в конце концов, не высветилась какую внес. Что делать, пошел в офис. Сотрудник пытался разобраться, что случилось, конечно, банкомат не починили, он только загудел и не вернул ни карты, ни денег. На следующий день получил новую карту, эту тут же заблокировали. Пока получал карту, долго ждал, так как молодая сотрудница делала все действия четко, но медленно. Мне даже пришла мысль, что ей необходим помощник. Денег на карте нет, и если мне их не вернут в положенный срок, буду писать отзыв. В назначенное время деньги не вернули, но просили подождать еще час, согласился, куда без денег, и деньги пришли. Отзыв «страшный» решил не писать.
Всем спасибо, доволен.

Посредством карты МКБ сделал оплату услуг через интернет портал на сайте этой организации. Оплата прошла успешно и мне нужно подтверждение, что я заплатил. Попросил распечатать платежку, чек по простому предоставить, а банк отказывается! Говорит, что этот перевод сперва уходит на счет МКБ, а потом оттуда уже распределяются счета по получателям.
Итог – произведена оплата, а платежку получить невозможно. А мне нужно подтверждение предоставить, что я провел платеж.
Мне не понятна такая ситуация. Мне нет дела, каким образом банк обрабатывает платежи. Мне важно сделать подтверждение платежа документально. А банк говорит, что сделать это практически нереально?
По своему опыту помню, что когда обращался в другие банки сделать мне подтверждение, мою просьбу исполняли за 20 секунд. А здесь ситуация чудовищно непонятная?
Получается, что оплату совершить можно по карте МКБ, но никто не гарантирует, что вы ее сделали, и никто не даст вам гарантии, что ваш платеж проведен в срок!