МИнБ

В конце марта 2020г. я обратилась в ПАО «Московский индустриальный банк» с целью рефинансирования своего ипотечного кредита. Консультант объяснила условия, рассказала какие документы необходимо предоставить…при чём перечня документов я не получила.
Я являюсь зарплатным клиентом БАНКА - требовали справку о з/п (ЗАЧЕМ???), но обошлось…Несколько раз надо было приехать подвезти справки, договор, копию которого теряли, потом неожиданно находили. 20 марта 2020г. я взяла справку о задолженности в банке, где была взята ипотека, собрала все документы и сдала.
Созаёмщиком по сделке должна была пойти моя дочь – не взяли, специалист объяснила причину отказа – ПЛОХАЯ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ!!!! Мы сразу проверили эту самую кредитную историю – там всё отлично!!! Чистой воды враньё!!! Как так можно?? Начальник вступилась за своего горе-специалиста, проверила и сделала другой вывод – з/п дочери больше моей!! И что???? Почему это явилось причиной отказа??? Ладно…
Никакой отметки мне не поставили и бумаги о принятии документов не дали. Короче говоря, далее сказано ждать СМС об одобрении.
После сдачи документов наступило затишье на месяц. Звоню – оказывается, кредит мне уже давно одобрен, но они забыли прислать СМС. Хорошооо…Время прошло…справка не действительна…опять иду за справкой о задолженности, отпрашиваюсь с работы.
Наконец, мне одобрили кредит. Теперь страховка личной жизни и имущества. Я быстренько всё застраховала… прихожу в БАНК на подпись договора – график не тот, % ставку задрали выше некуда!!! Специалист переделывает договор, звоним в страховую… возвращаем деньги, меняем договор страховки, заново платим деньги….
Прихожу во второй раз на подпись договора в БАНК – и снова!!! Специалист отправила не тот номер, пришёл с Москвы отказ!!! Обратно звоним в страховую… меняем номер договора, там все в шоке от такой работы БАНКА!! Наконец, договор слепили кое-как, ставку понизили, платеж по кредиту выровняли.
После получения зарегистрированных документов на залог имущества согласно договору, БАНК снижает ставку ещё на 1%. И снова здравствуйте!!!
Первый платеж – процент не снизили. Кроме того, в личном кабинете функцию оплаты оказывается мне не включили, пришлось снова ехать в банк, платить через кассу, это при том, что я живу в районе!!!, а специалист заверила, что платеж спишут со счета в личном кабинете!!!
Второй платеж – процент НЕ СНИЗИЛИ!! Объяснив это тем, что документы на залог были принесены 2 числа месяца, а надо было 1 числа!!! Короче говоря, с марта месяца я никак не могу разрешить проблемы с этим злосчастным БАНКОМ. Буду ждать третьего платежа… посмотрим, какой процент мне там поставят…

Отношение в БАНКЕ было самое недоброжелательное, специалист совершенно неквалифицированный, говорит одно, а на деле совсем по-другому получается, от своих слов отказывается. Обратилась к Начальнику отдела – то же самое. Откровенно сказано было, что «Вам с нами не повезло» с улыбкой на лице!!!

В итоге, голову мне проморочили с марта месяца, до сих пор не снизили платеж, разговаривать по телефону отказываются, просят приехать лично в банк со своими вопросами.

То ли время такое «коронавируса», то ли дело в самом БАНКЕ или конкретном специалисте, но до ИЮЛЯ 2020г. я треплю с ними нервы. Такого хамского отношения я в своей жизни не видела. Самое отвратительное впечатление от этого БАНКА. Специалист совершенно бессовестная, ей плевать на клиентов, на их время, такое ощущение, что я пришла просить деньги у неё лично, а не в БАНКЕ. Остаётся огромное желание написать жалобу в Центробанк РФ, но думаю, с меня хватит..
А теперь совет БАНКУ – проанализируйте работу своих сотрудников, иначе, вы теряете клиентов. Просматривайте отзывы на вашем сайте, я не одна такая «недовольная» работой конкретного специалиста.

Я живу в Орловской области. Мне не понятно, зачем банки создают свои официальные сайты? Так-то логика подсказывает, что сайт нужен, чтобы люди узнавали на нем актуальную информацию по банку и его работе. Но в отношении банка МИнБа это не работает.
Надо было обратиться в банк. Зашла на сайт, посмотрела режим работы. Там написано, что отделения работают без перерыва на обед. Но все же перед тем как отпроситься с работы и сходить в банк я все же позвонила туда. Из номеров, указанных на сайте, рабочим оказался только один и там мне сказали, что во всех отделениях банка есть обеденный перерыв. Как же так? Значит информация, опубликованная на официальном сайте банка ничего не стоит? Зачем вводить людей в заблуждение?
А ведь кто-то в банке отвечает за публикацию на сайте и поди немалые деньги за это получает?

В то время как я проживал в Воронеже, я имел определенную сумму денег и положил ее во вклад Минба. Выбором банка особо не заморачивался - отделение его было за окном. Есть вклад и хорошо. Затем я переехал на постоянное место жительства в другой город, в Ростов-на-Дону. О вкладе как-то не думалось в момент переезда, но теперь деньги потребовались и я подошел в ближайший в Ростове офис, чтобы перевести деньги из Воронежского отделения сюда. Я не ожидал, что в 21 веке, чтобы перевести деньги, я должен ехать назад, за 500км в Воронеж, писать заявление именно в том отделении, где открывал вклад, а уж потом они переведут в Ростовское отделение. Я был в шоке, узнав такую "современную" технологию от работников банка.
Я просто не могу поверить в это, нет, я просто уверен, что меня вводят в заблуждение! Банк-то - один, пусть и много у него филиалов в разных городах, но банк - один, значит депозитный счет, открытый в конкретном филиале принадлежит не филиалу, а банку. И следовательно переводы между филиалами не должны быть такими проблематичными. Это же совершенно логично!

В Минбе 2 приятных вещи: первое, он находится за углом от моего дома, второе - всегда приятный обменный курс. Приходится по роду деятельности постоянно менять валюту, и в этом смысле московский индустриальный банк находка для меня. Недавно еще вклад открыла в нем, потому что проценты по вкладу были тоже несколько выше других банков. Вклад пополняемый и я каждый месяц кладу на него определенную сумму. Но вот тут я и столкнулась с медлительностью обслуживания.
Очереди - это понятно, народу этот банк как и мне нравится. Вообще с одной стороны очередь - показатель популярности учреждения, но извините меня, когда очереди создаются не из-за популярности банка, а из-за нерасторопности сотрудников, которые тормозят при обслуживании клиентов и нередко занимаются своими делами в рабочее время, то тут дело другое. Меня это очень сильно раздражает. Я дала им деньги свои, чтобы они на них зарабатывали в том числе и себе, а они заставляют меня тратить свое время в очередях. Подойдет срок закрытия вклада, наверно, уйду в другой банк. Терпеть не могу тормозных людей.

Мне приходится часто получать переводы в этом банке, а также самой переводить средства. Это продолжается уже несколько лет. И все это время каждый поход в офис, который ближе всего к дому находится, забирает у меня массу времени. Дело в том, что в эжтом банке чрезвычайно медленное обслуживание клиентов, я бы даже сказала заторможенное. Часто приходится ждать по часу и больше, пока до тебя дойдет очередь.
Я присмотрела себе здесь приличный вклад с неплохими процентами и открыла его. Но этим добавила себе проблем - теперь всякий раз, когда я прихожу довкладывать деньги на этот депозит, я опять трачу этот пресловутый час в очереди. Ну неужели руководству банка нельзя решить как-то эту проблему? Вся жизнь проходит в очередях. Но извините, мы банку больше нужны с нашими деньгами, чем банк нам, поэтому надо как-то повернуться лицом к клиенту, а не другим местом.

Я из Владимира. Пользуюсь услугами минба уже давно. Никакого другого банка мне не надо, хотя в городе других банков немало. Нравится очень, что грамотно поставлена работа. Я ни разу не видел здесь никаких очередей.

Если народу прибывает много – тут же вызывают дополнительно сотрудника из другого отдела. В зале очень комфортно, уютно. Коллектив клиентов всегда дружелюбно встречает и вежливо объясняет если есть какие-то вопросы или возникли проблемы. Спасибо!

09.06.2014 года хотела произвести оплату квитанций за коммунальные услуги в Московском индустриальном банке (главный офис) на пр-т Ленина г.Владимир. Заняла очередь в кассу в 17.10. Передо мной в очереди было 7 человек. Работала касса № 1, в кассе № 2 сломался компьютер и взамен ей открыли кассу № 5. Касса № 5 включала компьютер и загружала программу в течении 15 минут. После этого в данное окно по очереди зашла девушка с одной единственной квитанцией. Дверь в данную кассу была открыта, поэтому все происходящее было отчетливо видно. Девушка-кассир пробивала одну эту квитанцию несколько раз, то и дело звала на помощь других кассиров. Через 20 минут все - же у нее удалось пробить платежку. За это самое время пока касса №5 открывалась, загружалась и пробивала платежки касса № 1 обслужила 1 человека. После этого в то же окно № 5 зашла женщина с 3-мя квитанциями и все.. время остановилось.. Кассир несколько раз пробивала квитанции, ошибалась, копировала вновь квитанции, пробивала их еще раз и так продолжалось целую вечность. И что же за все время, что я находилась в банке с 17.10 до 18.45 касса № 1 обслужила 2 человека, а касса № 5 1-ого, вторая женщина уже начала ругаться и высказывать свое недовольство…ни какой реакции от кассира на это не было. Коммунальные платежи в данном отделении принимаются до 19.00. В 18.45 девушка регистратор предупредила, что коммунальные платежи данный банк принимает до 19.00. Прождав своей очереди 1,5 чала за которые очередь сдвинулась всего на 3 человека, я в разбитом состоянии ушла домой. К сожалению УК, которая выставляет счета нашему дому заключила договор именно с Вашим банком и из месяца в месяц мне приходиться убивать уйму времени выжидая своей очереди в Вашем банке и редко дождавшись результата возвращаться домой.
Раньше я производила оплаты в Вашем же банке, но в отделении у рынка «Факел». Там принимает коммунальные платежи всего 1 окно. Кассиры сонные. На каждого клиента 15-20 минут при условии, что у него 1-3 квитанций, а если квитанций больше, то и до 40 минут бывало. Несколько раз сталкивалась с тем, что В 18.00 не смотря на очередь в 1-2 человека которая в надежде ждала несколько часов, перед лицом закрывалось окно…
Прошу Вас наладить работу банка. Если уж в кассах работают специалисты – то они должны работать оперативно, а не как попало не зная программы. А если таких специалистов у Вас нет, то может и платежи принимать не нужно…
Прошу ответить какой выход Вы видите из данной ситуации. Я устала впустую каждый месяц приходить в Ваш банк. Очень жаль, что наша УК заключила договор непосредственно с МиБ.

У меня зарплатная карта в этом банке, в пятницу мне выдали новую карту, взамен старой с истекшим сроком и в этот же день пришли командировочные, с понедельника еду в командировку! Карту и конверт с пин-кодом я забыл на работе в ящике своего стола!

Задача простая связи с этим: снять деньги за выходные со счёта своей карты без карты.

Как решается:

1. Надо приехать в банк и снять деньги по паспорту. Но надо ехать в будний день и как раз в то отделение, где открыт карт-счёт нашим предприятием.

2. Нужно открыть в любом отделении МИнБ простой расчетный счет и перевести при помощи интернет банка на него свои средства. Иду в офис, открываю счет, в интернет банке он появляется только к вечеру, пытаюсь перевести средства, но не выходит! Чтобы перевести свои деньги внутри своих же счетов в МИнБе нужно входить в интернет банк по криптокалькулятору! Об этом мне рассказали в службе поддержки только в воскресенье, до этого ни в отделении банка, ни в этой же службе поддержки, когда я туда раньше обращался, мне о никто не сказал! У меня нет с собой карты и криптокалькулятор мне не поможет!

В итоге завтра ехать без денег. Придется перевести завтра деньги с з/п счёта на свою карту в Сбербанке, хоть перевод займёт 2 дня и комиссия 0,5%. У Сбера, кстати, перевод внутри своих счетов вообще без всяких подтверждений! Ведь я же никуда не трачу деньги, я их перевожу внутри своих же счетов! Перемудрили с защитой, защитили деньги клиента от самого клиента!

Уровень сервиса при работе с интернет-банком и при обращении в контактный центр остаётся ниже среднего. Про криптокалькулятор мне рассказала только пятый специалист, остальные говорили, мол, ждите, всё заработает Жаль, что этот банк у меня зарплатный.

Надеюсь, скоро перейдем в Альфабанк, и там такого не случится.

Понадобилось срочно снять деньги с карточки, но пин-код от нее, как оказалось, я забыл, а листочек с ним, который при оформлении карты выдают, потерял. Пришлось обратился в колл-центр банка. Мне на мою просьбу ответили, что помочь не могут, надо лично подъехать с паспортом в отделение банка. Хорошо. Я выбрал отделение, работающее в выходной день, потому что с 9 до 18 в будние дни я сам работаю и не успеваю до закрытия. Приехал в отделение на Добрынинской. НО тут мне сказали, что так как мой счет открыт в другом отделении, мне нужно обращаться туда. Какая, объясните мне разница, банк то ОДИН! Все офисы представляют ОДИН банк, так как являются его неотъемлемой частью! В общем, я потратил половину своего выходного дня зря, и попросил книгу отзывов и предложений.

Вначале мне дали книгу без печати организации и подписи руководителя. Я потребовалл книгу, которая ведется в соответствии с законом, мне дали другую, "старую", как они сказали, книгу отзывов, в которой я и оставил отзыв. Через месяц надо сходить и проверить предпринятые меры по моей жалобе.

Ладно, в свой второй выходной я приехал в отделение на Войковской, где открывал мой счет. Кассирша сказала, что выдать деньги мне может только бухгалтер, которая работает с 10 до 17 и обед у нее с 13 до 14 в будние дни. Я также попросил книгу жалоб и предложений, мне было отказано в грубой форме. Сотрудница К-ва Татьяна Анатольевна, судя по округлому животу, беременная, а потому нервная, очень возбудилась, сказала, что я пришел трепать ей нервы и качать права. В общем показала отвратительное хамское отношение к клиенту банка и полное отсутствие сервиса и элементарной вежливости. Кроме того послала меня написать отзыв в интернете, "на девушку в положении", чем я и занимаюсь сейчас.

В общем, если вам хочется потратить два дня, чтобы получить СВОИ деньги - вам сюда, в этот Московский и индустриальный.