Росбанк - отзывы о банке

В это лето мы здорово отдохнули с моим мужем благодаря кредиту, который взяли на отдых в Росбанке. Зарплаты наши не позволяют накопить на отдых, это не только у нас, в России большинство ездит на море или в другие страны только по потребкредитам. Росбанк я нашла в интернете, почитала, условия кредитов понравились больше остальных, опять же отзывы почитала, негатива мало. Ну и с мужем решили брать кредит здесь. Подали заявку на 150 тысяч и ждать долго не пришлось, быстро одобрили и как раз ту сумму, что мы просили. Но на руки получили меньше на 30 тысяч - страховка, но все равно, на две путевки в Таиланд нам хватило с избытком.
Это лето я запомню надолго благодаря Росбанку. В будущем с мужем тоже планируем съездить еще куда-нибудь, где тепло и светло и тоже с помощью Росбанка.

У меня к этому банку сразу возникло предубеждение, потому что мой работодатель загнал в него наш зарплатный проект. Никого естествено не спросив, преследуя очевидно свои личные корыстные цели. Он не подумал, что банкоматов в городе всего два у этого банка и офисов тоже два, что снимать деньги с других банкоматов, значит платить проценты, начальство никогда не думает о своих работниках. Я хотела отказаться от зарплатной карты этого банка в нашей бухгалтерии, но они сказали, что это невозможно, это им лишняя работа. Ладно. Карту дали через 2 недели. Думаю, это очень долго, в других банках за час максимум получить карту можно.
Но из плюсов, это хороше, крайне доброжелательное обслуживание. Оперативная техническая поддержка. Чувствуется, что ребята искренне участвуют в твоих проблемах и реально хотят помочь.
НО вклады или кредиты я в этом банке брать не собираюсь. Что-то в нем есть такое, что от него оворачивает. Лучше уж Сбербанк или ВТБ.

В цивилизованных странах на дворе давно уже век безнала, поэтому в привычку входит пользоваться карточкой, а не таскать с собой деньги.
Но, как оказалось, Росбанку это по барабану.
Я организовал и провел со своими партнерами по бизнесу встречу с кафе, все было на уровне, но вот встреча закончилась, я хочу рассчитаться картой, в ответ говорят извините - ваша карта не проходит. Звоню в банк - оператор отвечает, извините, подождите час, все будет работать. Через час ничего не изменилось, перезваниваю, оператор уточняет информацию по работоспособности, и говорит что ничего не работает, а когда заработает ему не известно. И я оказываюсь в плену у администрации кафе, потому что у меня нет наличности.
Звоню подруге, чтобы она спасла положение, представьте каково мне, когда мои планы летят к чертям?

Банкам выгодно, чтобы мы хранили деньги в безнале. А Росбанк не развился до века безналичных расчетов, отвратительный сервис.

В Туле Росбанк характеризуется с самым отвратным финансовым учреждением. Мне известно всего два банкомата для приема наличных, которые постоянно не работают. Естественно в такой ситуации просрочка платежа неизбежна.

А в начале сентября вообще весело было. Положил через банкомат деньги и благо квитанцию сохранил. Через пару дней начали звонить чуть ли не с угрозами. Обвиняли, что не расплачиваюсь с автокредитом. Говорят, что у меня задолженность достигла 15 тыс. рублей.

Звонками достали, и отправился в банк, где выяснилось, что у них произошел сбой программного оборудования. Несмотря на их ошибку, штрафы и пени начислили мне, и нечего не придумал, как написать заявление, чтобы разобрались.

Выяснили, что не видели автокредита, потом когда ситуация прояснилась, не могли понять к какому счету привязывать эти 15 тыс. руб. Сказали чтобы подождал сутки. Вроде все встало на место, пошел в банкомат, с целью снять эту переплату, а он мне выдал вдвойне меньшую сумму.

Пошел вновь в банк с претензиями. Выяснилось, что пока они искали к какому счету привязать 15 тыс., то сняли проценты за следующий месяц. Положил средства на овер за октябрь, теперь смотрю, возьмут они с меня проценты или нет. Вот где правду искать?

В банк как не зайдешь, сразу с порога начисляют проценты. Зимой Регресс, продукт ихний предложили, по заманчивой процентной ставке. Открыл счет, сделал зарплатный проект, и чтобы все было окей, сказали, чтобы сумма 200 тыс. была. Клал постоянно, чтобы сумму набрать, пока сотрудник не сказал, что я не в своем уме, что такие суммы свечу.

Сказал, что для налоговой это не есть хорошо. Пришлось прекратить класть деньги, на заявку хватает, да и справок собрал гору с документами. Заявку рассматривали на этот Регресс месяц, за который еще столько же справок принес. Выясняется, что и моя супруга обязана иметь доход 200 тыс. рублей.

Главное чтобы доходы были подтверждены. На вопрос знакомого работника банка, стоит ли дальше продолжать задуманное, ответ был шокирующим. У них еще никто не получал этот несчастный Регресс. В итоге я впустую потратил почти полгода, ожидая непонятно чего.

А сколько времени я провел в кассах в ожидании подписания документов, из одной в другую кассу посылали по нескольку раз. Сколько дополнительных расходов пришлось потерпеть и все зря. И на всем этом фоне – неработающие банкоматы, их как по расписанию отключают именно тогда, когда люди с работы возвращаются, а включают, когда уже рабочий день в разгаре.

В результате – не успел заплатить, значит, кредит просрочен. А между прочим, каких то 4 года назад банк был просто отличным.

Недавно брали ипотеку в этом банке, и перед завершением сделки банк внезапно увеличивает процентную ставку. Увеличивают на 1% и говорят, потом что это была ошибка!?

Мало того, нами была заплачена полная стоимость за ведения счета, и за другие услуги, а это уже мы считаем – не в какие ворота не лезет. В мае подаем заявление чтобы деньги вернули и нет ответа до сих пор!?

Причем сегодня даже мое заявление потеряли, и никто не знает где оно, а сотрудник, который принимал заявление, уволился и его тоже не найти. Остается только звонить в банк и требовать объяснений, но и это теперь сделать невозможно, мой номер знают и просто игнорируют, а с другого номера просто кладут трубку.

Сотрудники, если удастся дозвониться, начинают грубо разговаривать, как будто у них записано что это я звоню. Никаких объяснений, только говорят, что Вам мы помочь ничем не можем, делайте, что считаете нужным.

Однако когда я все же начинаю угрожать им расправой в суде, мне отвечают, что попытаются выяснить все и перезвонят. После этого звонков нет, да и кто обращается к ним с просьбой, они не спрашивают, а значит всем на все наплевать.

Вот хоть бы спросили номер заявления и мою фамилию? И так продолжается! Ничего не могу поделать.

Пришлось стоять в кассу очень долго и в конце концов пришлось уйти и не платить в этот раз. А все потому, что одна касса сдавала деньги инкассаторам, они там долго, что то разбирались. А второй кассир производил клиенту открытие счета в банке и объяснял ему детали на весь зал.

В конце концов, я не выдержала и начала предъявлять им. Почему у вас в банке в кассу очередь, а вы не соизволите людей обслужить? Тогда девушка взяла телефон, позвонила консультанту и ответила мне что сейчас сотрудник придет, сию минуту и только подождать немного.

Стою жду, а никого нет, причем даже эта девушка уже открыла счет клиенту и он ушел недовольный какой-то. И никого нет, только в другой кассе штора приоткрыта и что то там решают по инкасации. Прошло целых 40 минут и я не выдержала, решив что даже если сейчас начнут обслуживать, то я еще минут 15 простою точно, но нет – пришлось отложить.

Ушла расстроенная и теперь подумываю, может другое отделение для оплаты подыскать?

Осенью я обратился в банк с целью получить кредит – потребительский. Вскоре финансовое положение банка изменилось и мне пришлось написать предложение о реструктуризации кредита, так как переплачивать не было смысла.

Однако вскоре мне начали звонить и требовать, чтобы я оплатил задолженность по кредиту. Я объяснял сотрудникам, что написал заявление и что мне должны дать решение.

Однако сотрудник банка сказал, что мое заявление они потеряли и что нужно писать новое. Вот после того как я написал заявление, мне позвонили только с целью чтобы я оплатил просрочку.

Прошло пара месяцев, и мне позвонил сотрудник с просьбой явиться в банк и подписать дополнительный документ с выгодными для меня условиями. Поскольку я работаю, то пришлось отпрашиваться и ехать в банк с надеждой, что все пройдет быстро.
Мной было подписано два документа и копии после чего я уехал. Проходит два часа и мне звонит сотрудник, говорит, что график платежей не подтвержден и чтобы подтвердить, нужно внести определенную сумму денег.

Я конечно отказался и мне обещали перезвонить. НСВ – служба взыскания начала звонить мне с утра. Пытаясь объяснить ситуацию о моем положении, они не хотели мне верить и утверждали, что я нагло им вру.

После звонка я сразу позвонил в банк высказать жалобу и мне говорят, что никакого дополнительного соглашения нет, и не было? Как такое могло произойти – непонятно?

Сотрудник банка просто выбросил его после подписания и в этом я считаю, виноват сотрудник банка и никак ни я! Просил их и писал жалобы, чтобы все копии они отправили куда следует и чтобы меня не беспокоили, но они говорили, что назначат служебное расследование!

Когда звоню в банк с просьбой узнать как там идут дела по моему заявлению, меня либо отправляют на сайт написать жалобу, либо подтверждают, что заявление принято и просят подождать еще какое то время.

Как долго еще будет меня беспокоить НСВ, и сколько еще потребуется времени для решения этого простого вопроса? Пока неизвестно!

Мои попытки получить выписку по счету безнадежно проваливаются. Как только я делаю запрос получить выписку, на экране появляется спам, вроде бессмысленных цифр.
Пишут, что запрос не может быть обработан, так как производятся какие-то работы в банковской программе, а то и вообще ничего не отображается.
После этого сообщения на экране, работа восстанавливается только через сутки, и я вынужден, находится в ожидании.
Если сравнить с другим банком, где я обсуживаюсь, то там прямо говорят, что если такое происходит, то руководству просто нет дела до клиентов. Так почему другие учреждения производят перезагрузку в течение минут, а здесь все так запущено.
В Росбанке могут закрыть отделы на учет прямо среди рабочего дня и могут делать это по нескольку раз за день. Напоминает злобную продавщицу из стола заказов в коммунистические времена: «Не хочу работать и не буду и плевать что очередь».
Объяснить такую ситуацию никто не может, как не спросишь, почему такие задержки, в ответ слышишь мычания и нежелание общаться на эту тему.
А клиенты ходят и наедятся на непонятно что!

Сталкивалась с этим банком два раза в жизни и одни негативные впечатления. В этом банке на первой работе была зарплатная карта, по которой не всегда можно было безпроблемно снять средства.
А деньги списывали по малейшему поводу. Чтобы получить любую справку, банк и не предупреждал о списании, делал свое дело и все. Снять средства проблемно, банкоматы работают со 100 рублевыми купюрами, крупные реже.
Сделано это намеренно, чтобы люди доверяли банкам и не снимали зарплаты, а банк бы мог крутить средства по-своему. Благодаря такой стратегии банка, я осталась на новый год без денег, их просто сняли со всех банкоматов за час. Получить только удалось под конец новогодних каникул. Разве это нормально?
Звонила в службу поддержки, просили меня продиктовать адреса банкоматов, которые не выдают крупные купюры. Просила их сказать, где есть банкоматы, которые выдают крупные купюры 5 тыс. Собирать зарплату равносильно игре русская рулетка, если успел, то снял и выжил!
Решила покончить с этим цирком, стала закрывать карту, вынуждена была снова платить. Карту закрывала очень долго, торчала в офисе 2 часа, а устроившись на другую работу, опять этот Росбанк появился.
Мне только карту новую делали 3 месяца и все это время я без денег! Чтобы снять средства нужно ехать в главный офис, а там опять начали требовать платить какие-то прошлые проценты. То есть, чтобы снять свои заработанные деньги мне нужно еще заплатить? Это что получается, моей зарплаты не хватает на обслуживание карты что ли? Окончательно решила не устраиваться на работу, где дело имеют с этим банком, а сейчас опять закрываю карту и надеюсь на небольшую сумму платежа к закрытию.

Банк просто отвратительный, может не везде такое творится. После заполнения заявки на кредит, собирала все справки, дали мне в банке добро, в вежливой форме пригласили на беседу для принятия решения. Сказали, что беспокоиться не стоит, деньги вы получите, только чтобы все документы были настоящими. Приезжаю в банк в положенное время, отдаю менеджеру пакет документов, и мне называют ошибку, мол, страница незаверенная в трудовой книжке, нужно заверить и возвращайтесь, мы все подготовим на выдачу денег. Еду в другой край мегаполиса, заверяю эту страницу, потеряла рабочий день, приезжаю, отдаю. После пары часов ожидания сказали, что в кредите отказ, проблемы со справкой. Ну, вот почему нельзя сразу сказать, что не так? Почему нельзя высказать клиенту предположение об отказе? Зачем использовать время человека если можно прямо сказать. Причем проценты были 25 в год, полный пакет документов и дополнительные справки. Идиотизм!!